Présentation Entreprise Sncf

de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de nombreux exemples : plus de 80 entreprises, marques ou organisations citées) ; - et sa mise en œuvre grâce à une étude minutieuse des principales étapes d’un programme de fidélisation et des ses outils. Un clin d’œil nous rappelle qu’entre l’entreprise et son client, c’est une histoire d’amour

* Mieux comprendre les faits éco et éviter les erreurs du passé * Proposer des actions sur le réel afin d’atteindre un objectif donné Pol monétaires, budgétaires, fiscales… dépend du courant de pensée * Prévision éco Présentation des secteurs institutionnels Un secteur institutionnel : ens d’une int qui ont un comportement semblable. * Secteur | Fonction | Ressource | * Ménage | Selon INSEE, ens des ind vivant dans une mm résidences principaleconsommation

aussi d’autres groupes industriels français en dehors du secteur nucléaire comme la SNCF, la RATP ou encore Thales.Le groupe Assystem est la société mère de trois entreprises, MPH, société de services de recrutement en ingénierie, ECP, société de services en management de projet et CRA, société de conseil en facteurs humains, sécurité et risques. Le groupe détient également des parts dans deux autres entreprises, 5% de Framatome et 38,2% d’Expleo, anciennement Assystem Technologies jusqu’en 2019

Présentation de la structure Issu de la fusion de l’ANPE (environ 30000 salariés) et des ASSEDIC (environ 15000 salariés), Pôle emploi propose des services renforcés aux demandeurs d’emploi, qu’ils soient indemnisés ou non, et aux entreprises. Pôle emploi est une institution nationale publique dotée de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Les missions de Pôle emploi sont : • L’accueil de tous les actifs et l’inscription des demandeurs d’emploi. • Le versement des

DES FRERES LUMIERES 45800 SAINT-JEAN-DE-BRAYE T lé é h c r a é g h r u s tp t /w :/ w w . id a x e m a m o .c TEL : 02.38.61.52.06 FAX : 02.38.61.72.34 1 SOMMAIRE I) INTRODUCTION p. 3 II) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Lieu Activités Clientèles Organigramme Fonctionnement de l’entreprise III) PLANNING JOURNALIER T l é cSECURITE é h r IV) L’ETUDE DE CAS u s - 1 Etude de cas : Comment ce passe un Dépannage. é P.11-18 - 2 gEtude de cas

Introduction A la fin de notre année de licence, l’IUP propose d’effectuer un stage dans une entreprise en rapport avec notre formation dans le domaine du génie civil, de la construction ou bien encore de la conduite de travaux... Cela m’a permis d’acquérir des connaissances supplémentaires plus professionnelles et de mettre en place ce que l’on a appris durant un an. De plus, je pense que ce stage de quatorze semaines nous permet aussi d’avoir un contact complémentaire avec le monde du travail

un jour important car il marque pour vous le commencement d’un nouvel engagement. Vous avez choisi de rejoindre notre établissement pour ses valeurs. Nous vous avons sélectionné pour votre professionnalisme et pour votre personnalité. Notre entreprise a su prendre une place dans le cœur de ses clients qui sont attachés aux valeurs de convivialité, de simplicité et d’excellence. Ces valeurs, c’est vous qui les porterez chaque jour. Votre implication quotidienne et notre détermination à vous

employé coïncide avec les valeurs de la marque. Ceci explique dans doute la réticence des marques de luxe à se prêter au jeu. Il faut aussi qu’il réponde aux attentes du consommateur. C’est pourquoi, la directrice adjointe de l’agence Duke pour la SNCF, attentive à l’envie d’internautes ayant crée un groupe Facebook réclamant de mettre la voix d’Homer Simpson comme annonce dans les gares, les a pris au mot, et le 1er Avril, la voix d’Homer résonnait dans les halls de plusieurs gares françaises.

330 - A 340 Sommaire I- Analyse du marché au sens étroit II- Analyse du marché au sens large III- Analyse de l’entreprise IV- Tableau SWOT V- Choix stratégiques VI- Marketing-mix Analyse du marché Analyse du marché Au sens étroit Présentation et délimitation du marché Le marché générique Avions(civil, militaire et cargo) Les avions de plus de 100 passagers Transport routier Transport routier Le marché Principal Transport maritime Le marché des substituts Plateaux repas

relative = CA de l’entreprise / CA du leader ou du principal concurrent  La structure du marché • Un seul offreur pour une multitude de demandeurs  On parle de marché monopolistique ou monopole. o Exemple : le marché des transports ferroviaires (SNCF), l’eau et l’électricité jusqu’en 2004 (professionnels) et 2007 (+particuliers) • Quelques offreurs pour une multitude de demandeurs  On parle de marché oligopolistique ou oligopole. o Exemple : le marché de la téléphonie mobile (4 grands opérateurs)