Présentation Kiloutou

plus grande enseigne de location de bricolage est Kiloutou, société de location de matériel à destination des professionnels et des particuliers. Concernant les habitudes promotionnelles, cette société propose des offres pour des durées de location de longue durée (concernant des plates-formes automatiques, des compresseurs …) : l’entretien, l’assurance et l’assistance sont compris dans le contrat et le loyer est identique chaque mois. Kiloutou propose également des offres spéciales, dans la

produits complémentaires Une préparation des outils d’aide à la vente Le plan de découverte : il s’agit de préparer une liste de questions qui serviront pour déterminer les besoins et les motivations du client (Cf. fiche outil n°1)  exercice 3 (Kiloutou) L’argumentaire : liste d’arguments destinés à convaincre le client (Cf. fiche outil n°2) L’objectionnaire : document qui prévoit les objections qui pourraient survenir lors de l’entretien ainsi que les réponses à apporter. Il se présente sous

roi » Site internet disponible 24/24 : www.t-a-o.com Un sac shopping à disposition pour faciliter la découverte des collections (bras libres pour choisir, toucher les matières…) La réservation pendant 8 jours (hors soldes) Le remboursement : sur présentation du ticket de caisse, durant toute la saison (jusqu’au dernier jour des soldes) L’échange : sans ticket de caisse, durant toute la saison et dans tous les « tape à l’œil » de France. L’avoir : à proposer au choix avec le remboursement, libre choix

ETUDE DE CAS Stratégies de distribution I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE. a) Origines de l’entreprise. « 3 Suisses » est une marque du Groupe 3 Suisses International. Présente dans cinq pays et sur internet, 3 Suisses vous propose une large gamme : vêtements mode, gais et fantaisie, vêtements de marques pour femme, homme, enfant, lingerie, linge de maison, mobilier, électroménager, produits high tech (TV, hi-fi, multimedia) et jeux vidéo. C’est en 1932 que Xavier Toulemonde

FIDELISATION LA CARTE DE FIDELITE 1€ = 1 pt 300 pts = 10€ en chèque cadeau, journée VIP = -10%, pts bonus sur certain produit, 10% le jour de votre anniversaire, jusqu’à 25% de remise sur la location de véhicule utilitaire, 10% de remise chez kiloutou. La carte premium est un accessoire de crédit renouvelable, elle accorde des facilités de payement, garantit l’achat 90 jours et permet une reprise de l’achat pendant 30 jours (emballage + ticket de caisse). Il existe la possibilité de livraison

DOSSIER DE CRM Castorama I) Présentation de l’entreprise Fiche d’identité de l’entreprise : ------------------------------------------------- Slogan : Castorama c’est Castoche ------------------------------------------------- Chiffre d’affaires 2012 : 2.8 milliards d’euros ------------------------------------------------- Parts de marché en 2012 : 18.4% sur le marché de la grande surface de bricolage ------------------------------------------------- Implantation : 103

informations de la comptabilité générale pour le calcul des coûts. - Calculer les coûts des produits, des services, des activités, des processus. - Mesurer l’impact sur les coûts de décisions de gestion. - Utiliser des logiciels outils pour une présentation et l’analyse des résultats. - Concevoir des tableaux d’analyse et de synthèse des coûts. - Communiquer par écrit les résultats de ces analyses aux différents responsables. Situation professionnelle Fiche d’identité Forme juridique :

LE MARKETING EXPÉRIENTIEL APPLIQUÉ À L’HORLOGERIE Sous la direction de Kalust Zorik et François H. Courvoisier LEP935167A1-marketing expérientiel.indd 1 30.09.13 18:53 Recueil des études et présentations réalisées pour : – la 7e Journée de Recherche en Marketing Horloger, le 7 novembre 2012 – la 16e Journée Internationale du Marketing Horloger, le 8 novembre 2012 Photographies : © Pierre-William Henry, Neuchâtel Maquette : NK Editions, Le Mont-sur-Lausanne Mise en pages : Macgraph, Yves Gabioud

I-Origine du besoin : -Expansion, développement de l’activité à court terme et à long terme -Compenser un départ (licenciement ou démission) -Absences (congés maladie, maternité…) Détermine le type de contrat et le contexte du recrutement II-Moyens : -Présentation de l’entreprise (forces à mettre en avant) -Budget (recrutement et intégration) -Intervenants disponibles et temps (savoir sur qui on peut compter) -Réseaux informels (interne/externe : collègues, prestataires, familles…) III-Définition de poste

entreprises à établir chaque année un bilan social. La France est le premier pays à avoir, rendu obligatoire un bilan social. Depuis quelques années, certaines entreprises mettent en place un BS individualisé pour chaque collaborateur. Ex : Orange, Kiloutou 1 ONE MORE STEP SARL 2 DEFINITION Le bilan social est un état des lieux de la situation du personnel à un instant « t », ainsi qu’un outil contribuant à l'animation du dialogue social interne à l’entreprise. Il s’agit d’un inventaire assez