Prévenir Désamorcer Les Conflits

Chefs d’équipes Employés Syndicat Fournisseurs Clients Transmettre les informations . • Positivement • Ouvertement 88 2.6. ACTIONS CORRECTIVES/ PREVENTIVES Utiliser les systèmes en place (ISO) Créer l’habitude de: – Régler les problèmes – Prévenir les problèmes 89 2.7. COMITE AD HOC ZERO DEFAUTS Zéro Défaut et non pas NAQ (AQL) – Maintien d’un MTC de 100% Créer un comité Ad Hoc pour la planification Zéro Défaut – – – – Incruster profondément la culture Démontrer le sérieux des gestionnaires

gestion des conflits dans l’entreprise Mémoire réalisé pour l’obtention du Diplôme Universitaire Supérieur de Gestion des Entreprises Présenté par Jean-Luc GALIZIA Année universitaire 2000 – 2001 8 Jean -Luc GALIZIA. Mai 2001 SOMMAIRE INTRODUCTION : DE LA CRISE AU CONFLIT ………………………………….….10 A. Le conflit  A1. Les conflits réalistes et irréalistes  A2. L’éclatement du conflit B. Les origines du conflit  B1. Première approche  B2. Deuxième approche C. Les conflits larvés et conflits

recommandée par son supérieur immédiat. Ce nouveau mode devrait pouvoir accorder un plus grand pouvoir discrétionnaire aux cadres en ce qui a trait a la classification des emplois, à la détermination et au contrôle des salaires de manière à réduire les conflits liés a la surévaluation des emplois et déhiérarchiser les processus. Le mode de rémunération basée sur les compétences pourrait bien s’adapter, cependant, il faut respecter des règles claires d’applications et adapter une vision et une philosophie

externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les conflits Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Situation professionnelle : Lili SA, p. 169 Quelques pistes Ce chapitre permet à l’assistant(e) de gestion d’être attentif/-ive aux situations de réclamation

courtois et déterminé. Si votre client se montre agressif, ne rentrez pas dans son jeu ; gardez un ton neutre car agressivité ou ironie de votre part ne feraient qu’amplifier le problème. 2 TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES Pour désamorcer le conflit, écoutez attentivement les remarques de votre client, reformulez les objectivement et surtout reconnaissez vos propres torts. Dans ce cas assurez-vous que vous avez le problème bien en main et qu’il sera vite résolu. Une fois ces principes

autre collègue qui vient, ça ne marche pas » (S1), « il y a vraiment la surveillante et le médecin qui le reprennent à part » (S2). Cette troisième personne, plus ou moins étrangère au climat de tension qui règne va éventuellement permettre de désamorcer le conflit pour pouvoir continuer la prise en charge. Les trois soignants vont tenter de passer par une phase de dialogue pour tenter de débloquer la situation, « j’arrive à apaiser le patient en disant : « vous êtes là, nous on est là pour vous soigner

en vertu duquel Kampala et Khartoum s’engageaient à cesser d’appuyer les oppositions armées au Soudan et en Ouganda respectivement3. A leur manière, le Nigeria et le Soudan ont pu être des références l’un pour l’autre. De dictatures militaires en conflits armés, leur communauté de problèmes a, en tout cas, enrichi la réflexion sur les systèmes de gouvernements fédéraux. De la colonisation jusqu’aux grandes orientations politiques après la période des indépendances, l’article qui suit rappelle ainsi

solutions Le changement est mal maîtrisé et tend à s’éloigner de l’environnement. la théorie de la rationnalité limitée la théorie comportementale de la firme Il est lié aux jeux de pouvoirs basés sur le principe politique (influence, coalition, bluff, conflit). PROCESSUS DE DÉCISION CHANGEMENT GÉRÉ PAR LE MODÈLE Le changement est soumis à la volonté du décideur Le changement est possible mais difficile car il dépend des décisions des différenst acteurs. l’incrémentalisme le modèle itératif

calcule les probabilités de prolongement de la crise, elle envisage l’investigation judiciaire ou médiatique, et sa capacité à démontrer son rôle. Parallèlement, elle parie sur l’efficacité de l’acte de reconnaissance, et sa capacité de désamorçage du conflit. La stratégie de reconnaissance, se fonde sur un pari, celui de la possibilité d’acquérir des circonstances atténuantes, voir même d’accroître son capital image. Pour prétendre à l’efficacité, la stratégie de reconnaissance doit remplir plusieurs

de réunions d’information. 3. La rencontre fréquente des associations de quartier, conseils de quartiers. 4. Le travail sur le terrain avec les habitants. Les nombreuses visites de chantiers sont l’occasion d’appréhender les questions et désamorcer des conflits d’usage (commerces / riverains). Au sein de notre démarche d’aménagement, c’est donc une réflexion spécifique et particulière qu’il a été nécessaire de mettre en place, car s’il importe de protéger et préserver ce quartier dans sa dimension