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Professeur, Université Paris XII Val de Marne Monsieur Taoufik SAADA, Maître de Conférences, Université Paris XII Val de Marne Monsieur Hervé STOLOWY, Professeur à HEC Paris REMERCIEMENTS La rédaction d’une thèse n’est pas un travail solitaire. Qu’il me soit donné ici l’occasion de remercier toutes celles et tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce travail. Je remercie particulièrement mon directeur de thèse, la Professeur Geneviève Causse, pour la qualité de son encadrement, la confiance qu’elle

SAINT-LARY-SOUL PLA D’ADET CHON ESPAGNE Photo A Le saviez-vous ? 48 % des entreprises ne passent pas le cap des cinq ans d’existence (Insee, 2013). L’une des raisons est la difficulté qu’éprouvent les dirigeants à organiser l’activité de la firme. Insee, 2013. Photo C © Éditions Foucher 1 Peut-on parler d’organisation au sujet du Tour de France ? 2 Quelle distinction peut-on faire entre les deux premières vignettes et la troisième quant à l’organisation ? 7 9782216127290_01_C01

Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES Olivier Bordes Éric Finot CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du CNED, s’exposeraient à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales prévues par le Code de la propriété

méthodes et étapes suivre ? Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l’international ? Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ? Qui doit manager la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec