Question Reponse Entretien Telephonique

qualitative? 5 Comment mettre en place une étude qualitative? Une démarche en huit étapes 1 Définir les objectifs stratégiques et les objectifs de recherche 2 Définir la cible 3 Choisir le type d’étude qualitative 4 Fixer le nombre de groupes/entretiens individuels 5 Recruter les participants 6 Mettre en place un planning pour l’organisation de l’étude 7 Rédiger le guide de discussion 8 Organiser l’étude qualitative 6 Comment mettre en place une étude qualitative? Définir les objectifs

l’information dans la société a développé un nouveau concept : l‘interactivité. La société a éduqué un nouveau client. Il est aujourd’hui caractérisé par l’interactivité. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’interaction. La réponse du marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement

Camille LACOTE ISEG Business School 1ère Année Année 2010- 2011 RAPPORT DE STAGE STAGE EFFECTUE DU 26/04/10 AU 08/07/10 MAITRE DE STAGE : MME BEAUQUIN PASCALE Page 2 La découverte des ressources humaines (Avec Adecco) Page 3 REMERCIEMENTS Je tenais à débuter ce rapport par une page de remerciements consacrée à toutes les personnes qui m’ont aidé à mener à bien ce stage. J’adresse, tout d’abord, mes plus sincères remerciements à Madame Pascale BEAUQUIN, directrice de

manipulatrice……………………………………………………………………………. II. Etude clinique…………………………………………………………………………………………………………. p a) Présentation de l’étude ……………………………………………………………………………… b) Protocole d’enquête ………………………………………………………………………………….. c) Premier entretien semi-directif : jeune femme (20 ans) …………………………….. d) Second entretien semi-directif : Personne âgée (65 ans) ……………………………. III. Etude comparative ………………………………………………………………………………………………. p a) Présentation de l’étude …………………………………………………………………………….. b) Protocole d’enquête

générale et des codes sociaux en entreprise. Identifier ces différents codes sociaux et enfin essayer d'établir quels sont leurs impacts dans l'emploi et sa recherche. Après avoir tenté de répondre à ces questions en petit groupes, nous avons confronté nos résultats et dégagé certaines réponses. Les codes sociaux sont un ensemble de règles, textes réglementaires légaux et juridiques. C'est l'ensemble des normes sociales d'un groupe ethnique. Ils peuvent être de l'ordre du respect de la hiérarchie

multicanal : apports et difficultés au niveau organisationnel page 32 A. Un outil d’aide page 32 1- Efficacité page 32 a) en agence page 32 b) plate forme téléphonique page 32 c) Internet page 32 2- Coûts page 33 a) en agence page 33 b) plate forme téléphonique page 34 c) Internet page 34 3- Retour sur l’investissement page 34 B. Les contraintes page 34 1- Evolution de l’agence et du personnel page 35-

j’ai effectué mon stage, Monsieur Du Besset. En effet le groupe était à la recherche d’un assistant commercial. Après l’envoi de mon curriculum vitae et d’une lettre de motivation c’est le manager en personne qui m’a contacté et qui m’a proposé un entretien. Si j’ai choisi de faire ce stage plutôt qu’un autre c’est parce que j’ai été attirée par la branche banque/assurance que je ne connaissais pas beaucoup et que je voulais découvrir. Ce fut donc une opportunité. De plus, le stage se présentait

| | |Notre moyen d’approche est la prospection et les visites des clients en face à face, sur rendez-vous téléphonique. | | |Nous suivons nos clients à l’aide d’un logiciel GRC nommé «  Agentcom ». | |CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

| | | | SOMMAIRE L’aide à la personne 3 Méthodologie, accueil, entretien accompagnement professionnel 5 Les communications écrites professionnelles : e-mail et compte-rendu 7 Le travail collectif et de coopération 9 La méthode de la structuration d’un document 11 L’argumentation 13 Récapitulatif des

Recherche de documents Rechercher des documents sur Internet (recherche documentaire) Sur le thème choisi, Sur la question de gestion choisie, Sur l’organisation ou les organisations choisie(s) S47 Du 17/11 Au 21/11 Rechercher documentaire au CDI, en bibliothèque, en médiathèque (Internet)… Elaboration du guide d’entretien S48 Du 24/11 Au 28/11 2 heures 1 heure Mener un entretien avec un professionnel S50 Du 08/12 Au 12/12 Etape 3 : Analyse des Documents Evaluer, valider les documents