Question Reponse Entretien Telephonique

qualité de produit et service permettant de répondre aux attentes en se différentiant des concurrents. • Inversement, on peut identifier les lacunes actuelles de l’entreprise et fixer des objectifs de progrès, exemples : amélioration de la réponse téléphonique, du service après-vente, de la prospection… Attention ! N’améliorer que ce qui freine les ventes ! Des améliorations qui n’apportent pas de plus-values réelles constituent des dépenses supplémentaires, dégradent donc les comptes de l’entreprise

Grenoble Ecole de Management Cette création est mise à disposition sous un contrat Creative Commons. Quelques éléments de réponse limités ex. adoption des innovations Courbe d’adoption des innovations (Rogers, 1995) - innovators – 2,5 % - early adopters – 13,5% - early majority – 34% - late majority – 34% - laggards – 16% MAIS: - the chasm… - remise en question de la notion de cycle PIMS 07 – 08; Intro – Support Cours – Sylvie BLANCO, Professeur, Grenoble Ecole de Management Cette création

l'émetteur ; - la réponse ou l'ensemble des réactions du récepteur qui sont communiquées à l'émetteur ; - le feed-back est la partie de la réponse que le récepteur communique en retour à l'émetteur ; - les bruits sont des distorsions pouvant brouiller le processus de communication. Figure N° 6 : Les éléments du processus de la communication EMETTEUR Feedback Codage Message Médias Bruit Décodage Réponse RECEPTEUR

Consigne d’examen: Les documents ne seront pas autorisés au cours de cette épreuve. ------------------------------------------------- Première partie : concepts théoriques Question n°1 : Quelles sont les étapes de mise en place d’une étude quantitative pour la phase précédant le terrain ? Il s’agit de répondre à trois questions fondamentales: quoi ? qui ? comment ? Quoi? Comment? Qui? Les objectifs stratégiques Les objectifs de recherche La rédaction du questionnaire Le codage du questionnaire

.............................85 Configuration de l'en-tête de télécopie .............................................................................. 85 Définition du mode de réponse .........................................................................................86 Définition du nombre de sonneries avant réponse ............................................................ 86 Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte .............................................87 Définition

PARTIE 2 : LA METHODE DE RECHERCHE Chapitre 1 : Hypothèses émises et choix du terrain d’étude Chapitre 2 : Le procédé de recueil de données Chapitre 3 : Les difficultés rencontrées PARTIE 3 : LES RESULTATS DE LA RECHERCHE Chapitre 1 : Analyse des entretiens réalisés Chapitre 2: Analyse et critique personnelle CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES p.1 p.2 p.3 p.4 p.7 p.7 p.15 p.22 p.22 p.23 p.40 p.42 p.42 p.50 p.52 p.54 p.57 Liste des abréviations dumas-00765236, version 1 - 14 Dec

Il s’assure que les objectifs de résultats et de fonctionnement son atteints. Il doit rendre des comptes de ses décisions au siège. Responsable commercial de centre : chargé du développement et de la fidélisation de la clientèle. Prospection téléphonique ou sur le terrain. Animation de l’activité des chargés d’affaires et des chargés de clientèle afin d’optimiser la qualité des propositions ou des renégociations de contrats. Enfin il assure une veille de la concurrence et des marchés pour qualifier

administrative et informatique au quotidien b. Aspect ressources humaines c. Missions commerciales d. Enjeux financiers 10 IV. Conclusion : Analyse du stage, bilan et perspectives professionnelles 21 Conclusion 3 Introduction La question de l’emploi aujourd’hui est au cœur des préoccupations de la population française. Pour elle, plusieurs motivations entre en jeu : trouver un emploi adapté à ses compétences, l’envie de s’épanouir dans un nouveau métier en faisant appel à des formations

premières questions… Arguments : Mise à jour, personnalisation… Conclusion (qui va prendre la décision ?) « SCHEMA DES PHASES DE LA NEGOCIATION » Démarrage de l’entretien : Saluer Se présenter Rappeler le contexte Règles du jeu de l’entretien Entrée en relation avec la méthode APOD : Accueil : Saluer (bonjour, sourire) Se présenter (prénom, nom, fonction) Identifier l’interlocuteur Si c’est dans notre entreprise : questionner sur le

Les entreprises, en particulier petites et moyennes, manquent de moyens pour s’adapter et répondre à ce type d’exigences. Faute d’information suffisante, les décideurs politiques et leurs administrations sont souvent démunies pour développer les réponses appropriées aux besoins du secteur privé exportateur. Dans le cadre de son mandat pour l’accroissement de la transparence du commerce international, le Centre du Commerce International (ITC) a engagé un effort prioritaire pour améliorer la compréhension