Questionnaire Banque En Ligne

. ------------------------------------------------- Haut du formulaire Bas du formulaire Finance – Thèses » Banques → Revue de littérature – le contrôle interne bancaire Revue de littérature – le contrôle interne bancaire Banques janvier 23, 2012 - 17:13 REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE – SECTION 2 : La revue de littérature permet dans le cadre de toute recherche, de s’assurer au préalable de l’état des connaissances acquises sur le ou les problèmes en résolution. Ainsi, l’exercice

de valider mon DUT Techniques de Commercialisation, j’ai fait le choix d’effectuer mon stage au sein de l’entreprise Natixis, qui est actuellement le 2ème groupe bancaire en France avec 37 millions de clients à travers ses deux réseaux qui sont la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne. Le choix de ce stage s’est fait dans la continuité de mon projet personnel professionnel. En effet, j’ai pour but de travailler dans le secteur de la communication ou du marketing, il était donc important pour

secteur des services et principalement la banque afin de mettre en évidence ces deux aspects et étudier de manière plus détaillée la relation qui existe entre eux. Le secteur bancaire a longtemps recherché la qualité de service par la performance des produits et services financiers commercialisés. Depuis quelques années la qualité de la relation interpersonnelle est envisagée, conduisant l’entreprise vers le développement d’un marketing relationnel. Les banques savent qu’elles doivent être capable

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse

CHAPITRE II : L'ACHAT, LA VENTE, ET LES BIENS VENDUS PAR INTERNET Section 1 : L'achat par Internet I. Les formes du commerce par Internet a. Le site vitrine Internet b. Le catalogue e-commerce c. Le panier virtuel d. La boutique en ligne II. Les principales étapes de Tachât par Internet a. La visite du site marchand b. Consultation de la fiche produit c. La commande de l'article choisit d. Validation de la commande e. Le reçoit de la confirmation f. L'attente

de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table

demande d’effectuer un entretien le 13/04/2012. Ceci, nous a permit de comprendre certains aspects liés au E-commerce au Maroc et donc de cerner notre étude. Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les répondants à notre questionnaire. A travers leurs informations, nous avons pu compléter notre étude qualitative et donc ça nous a aidé à clarifier notre sujet de recherche. Sommaire Partie 1 : Emergence du E-commerce ……………………………6 1. Aperçu général…………………………………………………………

conditions les plus intéressantes, de cliquer sur sa commande et de la régler via le même réseau. Les catalogues aux coûts d'impression élevés ont disparu. Les transactions business-to- business sur Internet augmentent plus vite que les achats en ligne des particuliers. Dans les sociétés, les acheteurs effectuent leurs transactions courantes sur Internet soit en affichant leurs demandes et en attendant les offres, soit tout simplement en surfant sur les sites Web inscrits dans leur fichier « signets

Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise

Combien sont ils ?Quelles sont leurs motivations ? Quel comportement d’achat ? • Les méthodes sélectionnées pour recueillir ces informations, Comment va t-on sélectionner les sondés ? Quelle sera la taille de l’échantillon ?Ou administrer les questionnaires ? • Les techniques de traitement de l’information collectées, Quels sont les éléments statistiques prévus ? • le calendrier des opérations • le budget de l’étude, coût de l’enquête, traitements statistiques 3-réalisation de la