Questionnaire Banque En Ligne

comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile

années 1990, le commerce électronique sur Internet arrivait en France porteur de grands espoirs notamment en regard du développement exponentiel du nombre d’internautes. Pourtant, en 2000, les achats en ligne restaient bien limités. Seul 7% des internautes français étaient des acheteurs en ligne[1]. Un des sites phares du e-commerce français, fnac.com, n’avait réalisé cette année qu’un chiffre d’affaire de 120 MF équivalent au chiffre d’affaire annuel d’un supermarché[2]. Les premières raisons évoquées

étapes dites de synthèse : l'état de la question la description du phénomène étudié l'heuristique l'explication du phénomène tel qu'on a pu le saisir la recherche des causes du phénomène observé et décrit les interviews sur le terrain après que le questionnaire a été élaboré Choix multiple (Réponses multiples) Le fait que la science est dite cumulative nous invite à considérer tout ce qui a été publié antérieurement sur un thème donné repose sur le cumul des fonctions d' enseignant et de chercheur

publicité pour sites Internet. - Première publicité interactive : le jeu Pong pour Hewlett Packard 1998 - Création du moteur de recherche Google par Larry Page et Sergev Brint - Fondation de l’IAB 2000 - Lancement du premier Cybermarché en ligne: Houra.fr par Cora -Première publicité sur téléphone mobile en Finlande - Eclatement Bulle Internet = Récession du secteur Du Web 1.0 au Web 2.0 Crowdsourcing Réalisation des tâches par les internautes Source: exoweb2ebd.files.wordpress.com

Présentation du projet et des services Vision du projet Partie I : Etude commerciale……………………………………………… 16 I- Caractéristiques des services Cible II- Points forts du projet III- Cible IV- Concurrents V- Plan marketing VI- Résultat des questionnaires Partie II : Etude technique………………………………………………… 25 I- Frais d’établissement. II- Local d’exploitation. III-Matériels et outillages. IV-Personnel. V- Calcul de BFR. Partie III : Etude financière………………………………………………31 Annexes……………………………………………………………………

BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises, qui était non seulement mon contact direct

travaux réalisés Page 7 2 Extouner le journal des opérations diverses Page 7 2 Tableau des échéances Page 8 2 Tableau des achats effectués à Lyon Page 8 2 Bordereau d’envoi Page 8 2 Questionnaire de l’embauche et du d’ébauche Page 8 2 Saisie des factures de ventes Page 9 2 Saisie des recettes et dépenses Page 9 2 Saisie des soldes Page 9 3 Etude développée Page 10 3

d’être connu et reconnu de l’entreprise. * L’après vente : l’entreprise doit assurer une assistance au client par divers moyens (Call Centers centres d’appels, Help Desk centre d’assistance ou Hot-Line télé assistant) ou encore via la mise en ligne d’informations de support technique. Les entreprises ont besoin de respecter et d’appliquer certains concepts afin de fidéliser leurs clients : La première variable de la fidélisation est la qualité des produits et des services. En effet, les clients

..................................................................................................... 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire .................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission .........

28 7,11 Assurances 7,04 6,87 Automobile Distribution spécialisée + 6,72 6,34 6,33 + 5,86 5,85 5,76 5,69 Services Téléphonie Téléphonie Publics mobile fixe + FAI Tourisme Services Transports Banques Grande distribution Source : Podium de la Relation Client 2009 TNS Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur