Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 La fonction RH est confrontée à des notions aussi diverses que le produit RH ou le service RH, les attentes de ses clients actuels ou futurs (les candidats, les salariés, voire l’ensemble des parties prenantes), l’analyse du (des) marché(s) interne(s) et/ou externe(s). Elle cherche à mieux comprendre son environnement pour l’anticiper.

les rapports producteurs/consommateurs, etc. Ainsi, l’agriculteur tendra à devenir un ingénieur de la biodiversité et les services à la personne s’effectueront dans l’environnement technologique de la société numérique avancée1. Cette dernière ne supprimera donc pas les besoins en R & D, en qualifications, en échanges internationaux, ni en esprit  d’entreprise. Le rapport ci-après, parce qu’il analyse la sortie de crise selon des principes économiques,  ne  valide  donc  pas  la  fin  d’une  économie 

régulièrement, les épisodes d’ivresse alcoolique de type binge drinking, sont en nette progression chez les jeunes, et cette tendance n’épargne pas les très jeunes adolescents âgés de 13, 14 et 15 ans. Il faut bien comprendre que ces évolutions de consommation se traduisent à l’autre bout de la chaîne par des évolutions très marquées, des demandes de soins pour dépendance aux drogues. Ainsi, les services de santé français enregistrent-ils depuis plusieurs années, une hausse très sensible des demandes

nation, et Daniel Cohn-Bendit, un joyeux rebelle. Aujourd’hui, de Gaulle est l’homme qui dit non, et CohnBendit, l’icône de la nation. Dans l’imaginaire collectif de notre époque, il y a un avant et un après 1968, comme il y eut un avant et un après 1789 pour Michelet, et un avant et un après Jésus-Christ pour l’Église. Avant : une France en noir et blanc, patriarcale et xénophobe, repliée sur ellemême, enfermée dans ses frontières et ses préjugés, corsetée dans une morale rigoriste, confite

à poursuivre. Le taux de réponse des DDE a été de 51 % pour cet audit et 73 % pour la réponse au questionnaire sur le rôle des DDE et le fonctionnement des Commissions consultatives départementales de sécurité et d’accessibilité. Celles-ci fonctionnent dans l’ensemble bien, avec une bonne implication des DDE, mais leur champ d’action est limité aux bâtiments et à la période précédant la mise en service. L’audit a fait apparaître d’importants défauts de fonctionnement des équipements

politique prix ?........................................... Comment choisir la politique de communication et de promotion ? ..................................................................... Comment choisir la politique de distribution et de vente ? ....... Prévoir un budget études ......................................................... Résumé du chapitre VI .................................................. 113 137 145 147 CHAPITRE VII Comment budgéter le plan marketing ?....

............................................................................... 7 Professeur à E. M. Lyon, responsable Mastère Entreprendre ................................................................................. 7 L’ESPRIT D’ENTREPRENDRE CHEZ FRANCE TÉLÉCOM .............................................................. 19 Témoignage Bernard Moreau............................................................................................................................ 19 Direction de l’innovation

la politique prix ?........................................... Comment choisir la politique de communication et de promotion ? ..................................................................... Comment choisir la politique de distribution et de vente ? ....... Prévoir un budget études ......................................................... Résumé du chapitre VI .................................................. 93 93 96 106 113 137 145 147 © Groupe Eyrolles CHAPITRE VII Comment budgéter

valeurs de progrès et donner du sens. Enfin, il faut savoir justifier le prix et la valeur des choses. Pour nous, la réponse c’est la notion de juste valeur. Il apparaît des domaines où le consommateur sera prêt à payer plus cher un produit –ou un service – si on sait lui expliquer qu’il y a des valeurs derrière ce produit. On voit aussi des entreprises qui communiquent en mettant en avant dans leur campagne leurs salariés : elles n’hésitent pas à en faire les porte-parole de la qualité des relations

GILBERT Patrick (2006), « nous avons besoin d’avoir une compréhension claire de la nature de ces ressources » (p.7)1. En sciences de gestion, on entend par « ressources » les éléments nécessaires à la réalisation et à la commercialisation de biens et services nécessaires au marché. Au nombre de ces ressources, les « ressources humaines » qui appellent des régulations complexes. Gérer les ressources humaines consiste moins à gérer des personnes qu’à gérer la contribution qu’elles peuvent apporter, ou apportent