Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. La principale fonction d’une entreprise est de créer de la valeur en produisant des biens et services demandés par la société, dégageant ainsi des bénéfices pour ses propriétaires et actionnaires, tout en contribuant au bien-être de la société, en particulier au travers d’un processus continu de création d’emplois.» Au niveau des entreprises, l’étude

........................................... 20 3. LES CADRES SUPERIEURS DANS LES VILLES : LA DIMENSION CACHEE DE LA SEGREGATION « HOW PEOPLE AND PLACES SEEK EACH OTHER OUT » .............................................. 23 4. PRESENTATION DU QUESTIONNAIRE ET DE L’ENQUETE ................................................. 33 NATIONALES. DEUXIEME PARTIE : PREMIERS RESULTATS DE L’ENQUETE RAPPORTS NATIONAUX : FRANCE, ITALIE, ESPAGNE...................................................................

de travailleurs à gérer rend nécessaire une rationalisation des pratiques de gestion du personnel. La fin du 19ème siècle jusqu’en 1945 connaît une véritable émergence de la fonction, là encore les grands groupes, notamment automobile (Renault), jouent un rôle significatif. D’effectifs importants, la rationalisation de la production (avant les travaux de Taylor à cette époque) est sous l’influence des ingénieurs (« La logique de l’honneur » de P. d’Iribarne) et voit l’apparition des premiers

2e édition Aide-mémoire Gestion industrielle CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Georges Javel Pratique de la gestion industrielle : organisation, méthodes et outils 656 p. Benjamin Faraggi Traçabilité : réglementation, normes, technologies, mise en œuvre 224 p. François Blondel Aide-mémoire Gestion industrielle 2e édition DU MÊME AUTEUR Gestion de la production : comprendre les logiques de gestion industrielle pour agir, Dunod, 4e édition, 2005. © Dunod, Paris, 2000, 2006

départs à la retraite soit applicable normalement »4. Cette vision du musée comme un établissement au sein duquel il est possible voire conseillé de poursuivre l’objectif de réaliser des économies d’échelles, semble aller à l’encontre même d’un rôle de service public du musée, qui n’aurait alors qu’à enseigner les dimensions artistiques, historiques, sociales, de ses œuvres au peuple. Ainsi, au cours des dernières années, une opposition a longtemps existé eu égard aux musées entre ceux qui soulignaient

conception française diverge de la conception des pays anglo-saxons5 car il n’existe, en effet, aucune distinction de terminologie d’un point de vue sémantique mais aussi fiscal6. Cette disparité du vocabulaire entraîne à la fois une confusion de genre chez les dirigeants d’entreprise qui ne comprennent pas forcément la distinction entre le parrainage et le mécénat. A cet effet, Michel Serres « propose qu’on garde l’appellation de mécénat aux aides culturelles pures, aux dons accordés à ceux que la société

l'enquête a, quant à elle, été induite par la nature du sujet. La démarche adoptée a été la suivante: - Dans un premier temps, prise de contact téléphonique et envoi d'un questionnaire à l'entreprise (directeur ou responsable du personnel). - Puis, interview avec la personne contactée sur base des données issues du questionnaire et sur d'autres sujets nécessitant un développement plus long, peu susceptibles d'être traités par écrit. - Parallèlement, et dans la mesure où de tels documents étaient disponibles

1935 et le début des années cinquante, avec notamment l’affaire Alcoa. La troisième phase se développe durant les années soixante et le début des années soixante-dix, avec l’ouverture d’enquêtes à l’encontre de firmes comme Rank Xerox, IBM ou ATT. Après une mise en sommeil relative sous l’ère Reagan et Bush, il semble que l’on puisse distinguer une quatrième phase durant les années quatre-vingt-dix, avec notamment les deux procès à l’encontre de Microsoft, en 1994 puis 1998. Si l’on considère la période

Annexe 1 – Processus global .................................................................................... 133 Annexe 2 - Extraits et résumé de l’article « du rôle des entretiens d’appréciation dans les activités d’innovation : les cas des services R&D » ...................................................... 134 Par Martin Dominique-Philippe et Paraponaris Claude Martin ........................................ 134 MATÉRIAUX DE L’ENQUÊTE ...................................................

partie agricole complétée par une activité de construction avec des produits issus de la terre : le bois, la pierre et le métal),  L'économie secondaire : la transformation organisée de biens (fabrication),  Le secteur tertiaire, dominé par les services (les transactions de toutes sortes),  Le quaternaire, une phase émergente de l'économie liée à l'utilisation des technologies convergentes (informatique, audiovisuel, télécommunications) et plus particulièrement par la démocratisation de la technologie