Questionnaire

dans quel but mener l’étude (pourquoi ?). La construction de l’échantillon : il faut choisir celui-ci en fonction des critères qui nous intéressent. Le mode d’administration : en face à face, par téléphone, par mail ou par poste. Rédiger le questionnaire : commencer par les questions filtres, diversifier le type de question : échelle d’attitude, ouverte, fermée, laisser suffisamment de place, remercier. Traiter les informations collectées. Élaborer une synthèse des résultats. SCHEMA :

individus en contact avec la clientèle.) 1. Réaliser une grille d’évaluation 2. Demander à un ami de se comporter comme un client de façon à évaluer les points souhaités (annexe 3 : exemple d’étude client mystère)  Mettre en place une enquête par questionnaire  Objectifs : Réaliser une enquête pour évaluer la satisfaction des clients ou connaître les attentes du client sur …  Démarche : Voir Fiche méthodologique Réaliser une enquête (ACRC)  Analyser les performances de l’unité commerciale  Objectifs

voulez exactement. 2- Le plan d’étude Une fois le problème déterminé, vous pouvez choisir votre méthode d’étude. Vous avez plusieurs possibilités qui ont été énumérées plus haut. D’autres moyens comme l’observation, les enquêtes ou sondages par questionnaire pourront vous être utiles. 3- La collecte de l’information C’est l’étape la plus délicate. Vous pourrez être confrontés aux problèmes tels que le refus de coopérer de la part de l’enquêté, des informations évasives et erronées de personnes

d'établir une stratégie de communication, pour faire voter les gens dans la région, pour cela il faut connaître les causes de cette phénomène, par exemple si la problématique est liée a l'age des individus. Pour cela, il faut faire une enquête par questionnaire qui permettra avoir l'avis d'un grand nombre des personnes et c'est une démarche relativement pas très chère. Autre aspect important qu'il faut remarquer est que le projet n'a pas besoin d'être rentabilisé, comme la plupart des projets qui ont

certainement autour de lui. Pour faire un check-up de la situation actuelle, une enquête de sondage auprès d’un échantillon de clients vous donne un aperçu clair de leur satisfaction mais aussi de leurs attentes envers votre entreprise. Un questionnaire de qualité et une analyse statistique fine est requise pour exploiter au mieux les informations afin de mettre en exergue les points forts à conserver voire renforcer, les points faibles à améliorer, et les innovations à apporter. Comparer le

l’échelle locale. L’outil se concentre alors sur les observations et les premières conclusions des analyses de terrain conduites par les évaluateurs. Un tel type de focus group peut être organisé pour exposer les premiers résultats d’une enquête par questionnaire, afin de recueillir les réactions des acteurs cibles de l’intervention. Dans le cadre d’une analyse d’impact, le focus group est utilisé pour identifier les différents groupes d’acteurs impliqués par l’intervention, ainsi que leurs sensibilités

possible des résultats, analyse des contraintes pour les anticiper), • réinvestissement des résultats dans d’autres champs (qualité du service, message pour les supports d’information propre à la structure), • autre possibilité : enquête par questionnaire (modalités au regard de la population à cibler : base de données et relais locaux au regard des caractéristiques des populations des quartiers solidaires), • autre proposition : observation directe ou indirecte (repérage des rôles identifi catoires

politiques, rapport aux médias, aux sondages. Analyse du monde politique dans un sens plus courant : fonctionnement des partis. Méthodologie de la socio = empirique et pas spéculative. Enquête de terrain. Entretien avec des acteurs, enquête par questionnaire, étude de documents, d’archives, presse partisane. Première distinction Europe et UE = Europe : entité géographie de l’Atlantique à l’Oural UE : système politique dans une organisation économique et politique. L’objet UE dans cette approche

invention. Afin de mener son projet à terme et dans les meilleurs conditions, il souhaite s'assurer de l'existence réelle d'une demande sur le marché et susceptible d’être satisfaite par son invention. Avant de se lancer dans une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon représentatif de prospects, il a demandé à des élèves de SUP DE CO Montpellier de procéder à une phase EXPLORATOIRE. A ce titre, 19 interviews (ci-après) ont été réalisés sur Montpellier. Au vu de ces interviews, il vous

« positifs ». Tout comme Angle et Van de Ven en 1989 indiquent que les bonnes décisions requièrent un arbitrage entre partisans et critiques d’une solution. Des études empiriques récentes sont venues soutenir ces approches, comme cette enquête par questionnaire menée auprès de 105 équipes dirigeantes d’entreprises chinoises. Elle a permi de mettre en évidence qu’un mode de gestion coopératif (par opposition à un mode de gestion compétitif) induit des conflits « productifs ». « C’est-à-dire dans lequel