Rapport De Stage Chargee De Clientele Banque

PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE 1. Historique du Groupe Populaire du Maroc………………………….7 ➢ La phase de complémentarité…………………………………7 ➢ La phase de compétitivité……………………………………..8 ➢ La phase de la mondialisation…………………………………8 2. Organisation du groupe Banque Populaire…………………………..9 ➢ Le Comité Directeur (CD)…………………………………….9 ➢ La Banque Centrale Populaire BCP………………………….10 ➢ La Banque Populaire Régionale BPR………………………

INTRODUCTION Dans mon cursus d'études, je dois effectuer un stage d'étonnement en milieu professionnel. J'ai donc choisi de faire ce stage au sein du Groupe Hospitalier Mutualiste de Grenoble (GHM), dans le service de comptabilité. Durant ces deux premiers semestres, je suis resté très attiré par les chiffres, les calculs. J'ai donc cherché un stage en lien direct avec cela : la comptabilité. J'ai choisi ce terrain de stage afin de mieux comprendre et mettre en pratique les notions vues

3) La fiche technique de la BMCI……………………………………… 3 4) .Les Valeurs de la BMCI…………………………………………….. 3 5) .Organigramme de la BMCI en septembre 2008…………………... 3 2éme PARTIE : Description des différentes opérations de l’agence BMCI 3 1) .Le chargé clientèle……………………………………………………….. 3 2) .Les différentes formes du compte bancaire…………………………… 3 3) .Les types du cartes bancaires………………………………………… 3 4) Les types de crédits …………………………………………………….. 3 5) .Le Service guichet…………………………………………………………… 3 CHAPITRE

Remerciements Au cours de mon stage d’initiation, j’ai rencontré des personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle. C’est pourquoi je tiens à remercier : Mr.Hammoussa Abdelhak, le directeur de la caisse régionale de crédit agricole de guercif, pour son soutien, son aide et son encouragement afin que mon stage se déroule dans les meilleurs conditions. Je souhaite faire part de ma reconnaissance

A/- Réception de fonds du public…………………………………………………..…...12 B/- Distribution des crédits……………………………………………………..…..........13 C/- Opérations en devises……………………………….……………………...….........13 IV/- Protection de la clientèle………………………………………………….……………..…14 A/- Droit au compte………………………………………………………………………..14 B/- Relevé de compte……………………………………………………………….…….14 C/- taux maximum des intérêts conventionnels………………………………...……...14

par : Ounssa ADARRAZ .   Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je remercie l'entreprise CHIC ETHNIC de m'avoir accueillie. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Yasmina AOUAD, directrice associé de l'entreprise CHIC ETHNIC qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage, et Mme Zhor Aouad qui a supervisé mon stage au jour le jour. Merci également toute l'équipe de l'entreprise car chacun d'entre vous

les explications concernant le fonctionnement complexe de leurs services, et m’ont entouré de leur aide et de leur gentillesse durant toute la période de mon stage. Je tiens également à remercier mon encadrant pédagogique M. Zakaria BENANI pour son soutien, ses orientations et ses précieux conseils qui m’ont éclairé la vocation de mon stage et la méthodologie à suivre pour en profiter afin d’affiner mon savoir théorique acquis à l’E.N.C.G.T. SOMMAIRE ❖ Introduction

REMERCIEMENT Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : * Madame SAYARH Nadia.

s’intensifie progressivement. C’est dans ce contexte que naissent sur le territoire de nouvelles institutions financières, dans l’optique de répondre au besoin de financement de cette économie en plein développement. United Bank for Africa (UBA), banque d’origine nigériane, a ainsi fait son apparition il y a quelques années sur le marché financier camerounais dont le potentiel l’a séduit, et sur lequel elle compte bien prendre une place de choix d’ici quelques années. Quels sont alors les défis

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur