Rapport De Stage Conseiller Relation Client à Distance

Rapport de stage effectué au sein de la Banque Populaire, sous le thème : ------------------------------------------------- L’obtention d’un crédit bancaire Agence PATRICE LUMUMBA –Rabat – Réalisé par : NADI Dounia Encadrant professionnel : Mrs FENJIRO Achraf Encadrant pédagogique : Mme GHAZOUANI Karima Filière : Licence professionnelle entrepreneuriat et création d’entreprise      Année universitaire :

1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques 26 2- Les produits d’assurance 27 3- Les services Banque à distance 28 4- Les crédits 29 2ème partie : Introduction 33 I. La qualité d’accueil théoriquement : 34 1- Etapes de réalisation 34 2- Astuces et mises en garde 35 3- Mesurer la qualité d’accueil 36 II. Mesure de la

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT ----------------- guide d’accompagnement pÉdagogique SOMMAIRE | |Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles

et activité créatives, elle poursuit son développement à l'échelle nationale. Aujourd'hui, l'enseigne compte 20 magasins en France implantés en centre commerciaux, Centres Villes, Zone d'Activité Commercial et périphéries des villes qui s'étendent de le Région Parisienne à Dunkerque. Les magasins Picwic proposent pour satisfaire et émerveillés ses clients : Une ambiance ludique et chaleureuse: des surfaces de vente allant de1000m² à 4000m² Ils proposent des animations pour découvrir les

RAPPORT DE STAGE (Du 2 avril au 14 avril 2012) Tuteur : Mr Figarola Alain Etudiante en première année de DUT Techniques de Commercialisation IUT Remerciement Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Alain Figarola mon tuteur et Directeur de l’agence pour m’avoir intégré au sein de l’agence de la société générale de Ghisonaccia. Ainsi que toute l’équipe pour m’avoir guider par leurs précieux conseils et leur grand professionnalisme. SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE Première

commerciale Exemple de dossier Comment augmenter le taux d’équipement des clients d’une agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions de clients et s’attachent à développer le réseau. La stratégie des banques du groupe s’articule

Rapport de stage de Master 2 STIC PRO Intitulé du stage : Audit de système organisationnel et développement d’application Web pour les clients de HugoCorp Laurent SILOTIA N°25000895 Responsables Entreprise : Eric REOCREUX François DIOURY HUGOCORP CA Cadjee, 62 Bd du Chaudron 97490 Sainte-Clotilde La Réunion www.hugocorp.com Responsables Universitaire : Sylvie MANCEL Henri RALAMBONDRAINY Université de la Réunion 15 Avenue René Cassin BP 7151 97715 Saint Denis Messagerie

apparaît opportun de commencer ce rapport par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage. Aussi, je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Franck Daille et Fréderic Bernard, fondateur d’AUXILIADOM, pour les nombreuses missions qu’ils m’ont confié et bien sûr mon maitre de stage Mylene Payol commercial de l’entreprise. Et, je remercie également mes collègues pour l’aide qu’ils ont pu m’apporter tout au long de ce stage. De façon plus générale, je remercie

Rapport de stage : BMW-MINI Besançon Sommaire Introduction 1 A. Historique et présentation du BMW GROUP 1 1. Historique 1 2. Présentation 3 B. Présentation de l’entreprise Patrick METZ SA 3 1. Historique 3 2. Situation géographique 4 3. Agencement des locaux 4 4. Identité 5 5. Horaires d’ouvertures 5 C. Présentation des véhicules commercialisés 6 1. Les modèles de la gamme BMW : 6 2. Les modèles de la gamme MINI : 9 D. Organigramme du personnel 10 E. Politique commerciale 10

D’ASSURANCES ET DE GESTION RAPPORT DE STAGE ------------------------------------------------- Effectué par M. NUNUS ------------------------------------------------- Auprès de Société Générale Algérie ------------------------------------------------- Agence de Draria ------------------------------------------------- Du 21 août au 21 septembre 2011 Remerciements Je tiens à remercier Société Générale Algérie dans son ensemble pour m’avoir autorisé à effectuer ce stage, et plus particulièrement