Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

2 : Travaux à la clôture de la journée…………………………………… 28 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patiente

Entreprise d’accueil : Le Sofitel Agadir Royal Bay Resort Période de stage : du 24 Février au 31 Mai Mission : Etude du positionnement concurrentielle du Sofitel Agadir Royal Bay Resort dans la ville d’Agadir et par rapport aux Sofitel Maroc Thème : La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort 1 Dédicaces A toute ma famille qui m’est chère A ma mère qui m’a toujours soutenue et continue à le faire A mon père qui

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction :

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction

gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement

INTEGRATE. ASSEMBLE. OPTIMIZE Rapport de Stage CYCLE DE FORMATION GENERAL ESCP-EAP European School of Management Remerciements Je tiens d’abord à remercier tous les collaborateurs webMethods que j’ai pu rencontrer pour leur chaleureux accueil, leur disponibilité et leur soutien. Mes remerciements vont ensuite particulièrement à ma responsable de stage, Mme Fleur DITER et à Mme Yamina TASSIN, pour leur patience et leur attitude très pédagogique mais surtout pour m’avoir donné l’occasion

des ´etablissements d’enseignement et de recherche fran¸cais ou ´etrangers, des laboratoires publics ou priv´es. 2012 Erika Vanessa Becerra Rapport de Stage Groupe ProNatura Université du Sud Toulon-Var Faculté de Sciences Economiques et de Gestion Master 2 Professionnel COMMERCE INTERNATIONAL EQUITABLE Tutrice : Madame Sylvia Novel Rapport de Stage M2 Commerce International Equitable - 2012 REMERCIEMENTS Pour l'Université de Toulon, Je tiens à remercier Monsieur Nicolas PERIDY, mon responsable

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence

[pic] |Rapport de stage BMCI RHAIMI ELMEHDI | [pic] Remerciement Je veux tout d’abord remercier vivement Mr. KERROUMI directeur RH de la BMCI qui a bien voulu m’accorder le stage et qui a bien voulu répondre à toutes mes questions avec un accueil très chaleureux. Je ne dissimule pas ma reconnaissance envers lui et l’intérêt constant qu’il a apporté durant le mon stage. Je voudrais

Stagiaire en alternance- Crédit Agricole à Lèves (28) - Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison