Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

[pic] Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications Dakar-Sénégal Rapport de fin de fin de formation pour l’obtention du diplôme de : Technicien supérieur des Télécommunications [pic] Présenté et soutenu par : SOUS LA SUPERVISION DE : FONCTION: RESPONSABLE

Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation

filiales des banques1.3 Historique 1.4 Organigramme 1.5 stratégie Section n°2 : Présentation de l’agence UIB JawharaPrésentation UIB Jawhara2.2 Structure 2.3 Les différents produits et services de l’UIB 2.4 Analyse SWOT Section n°3 : Le déroulement du stage au sein de l’agence 3.1 Présentation et objectifs

travaillant au sein des points de vente de la marque Celio dans le monde entier : répondre au mieux aux besoins des clients, leur faire passer un moment agréable lors de leur moment dans le point de vente et donner une image positive de la marque aux clients lors de ses achats. L’accueil de la clientèle ainsi que le point de vente doivent être irréprochable pour permettre aux clients de pouvoir découvrir les différents articles de la gamme Celio et d’effectuer leurs achats en toute tranquillité et

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

collaborateurs : un enjeu majeur pour les Ressources Humaines La deuxième partie: la méthodologie de l’enquête de terrain Chapitre 1: L’accès au terrain Section 1: Présentation du Groupe Banque Populaire le leader au Maroc. Section 2: Déroulement de stage Chapitre2 : Périmètre opératoire d’analyse Section 1 : vision empirique du thème Section 2 : Synthèse de résultats Conclusion Annexes Bibliographie 4 Introduction Générale La gestion des ressources humains, comme les autres sciences

1/ 45 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 45 Sommaire Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b :

activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes 5 17 42 62 66 ANNEXE II Stage en milieu professionnel 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés 72 ANNEXE IV Règlement d'examen 75 ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation

LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES Année universitaire 2005-2006 -1- REMERCIEMENTS Je remercie particulièrement Fabrice PLANCHENAULT, chef du bureau RH et responsable de stage, ainsi qu’Isabelle JAULAIN, directrice des Ressources Humaines, pour leur disponibilité et pour la confiance qu’ils m’ont accordée tout au long de l’accomplissement de ma mission. Je remercie aussi Cyrille JOUBERT et Daniel LIVERNETTE, respectivement directeur adjoint plateforme et responsable exploitation

RAPPORT D’ACTIVITE MANAGER DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET MARKETING (MASTER 1) Année scolaire : 2011 / 2012 Nom du responsable du suivi : Renaud Combe * SNI (Société de Négoce International) * 350 rue Gustave Eiffel Pôle d’Activités d’Aix en Provence - BP 90191 - 13795 Aix en Provence * http://www.sni-export.com Romain Rochas SOMMAIRE Introduction Définition de l'Import-Export Partie I : Présentation