Rapport De Stage Gestion De La Clientele

Rapport de stage Effectué au sein de OPERA TRAVAUX Du 09-06-2012 au 10-09-2012 Année universitaire : 2012/2013 Remerciement Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique d’ESG, école supérieure de gestion. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux employés, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’ils m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’OPERA TRAVAUX. Mademoiselle Khadija OUJDIROU,

Rapport de stage de fin d’étude A mon encadrant Mr AHMED BOUKLATA J’ai eu le privilège de profiter de vos vastes connaissances, ainsi que votre profond savoir faire. J’ai pu aussi apprécier vos qualités humaines et professionnelles qui ont suscité mon admiration. Croyez monsieur, à mon profond respect, à ma gratitude et mes sentiments de haute estime. A mon membre de jury Je vous exprime monsieur mes vifs remerciement et je vous témoigne ma reconnaissance et mon respect. Je tiens à remercier le

MISERICORDIEUX Avant propotLe stage est une étape fondamentale dans le processus de formation de l'étudiant, c’est une occasion pour la mise en application des concepts et principes de base acquis au cours des études théoriques. Il permet également d’établir le premier contact avec l’entreprise et de se familiariser avec son environnement. Consciente de cela l’Ecole supérieure de technologie oblige ses élèves à passer chaque année un stage professionnel. Le premier stage, qui commence à la fin de la

1. En interne 2. En externe C- Les journées téléphonie 1. En amont 2. En aval III/ Limites, critiques et perspectives 1. Les résultats obtenus (appréciation du maître de stage - productivité ... gestion du temps) 2. Les difficultés rencontrées et solutions apportées 3. Les enseignements/apports du stage (connaissances - compétences) 4. L'avenir du secteur Conclusion.......................................................................................... page 16 Annexes..

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

MATHEMATIQUES ET STATISTIQUE UE6 : SYSTEME D’INFORMATION ET INFORMATIQUE SEMESTRE 2 Total UE1 : LA REGLEMENTATION BANCAIRE UE2 : LES RESPONSABILITES DU BANQUIER UE3 : LES MOYENS DE PAIEMENT UE4 : LA CLIENTELE DES PARTICULIERS UE5 : LA CLIENTELE DES PROFESSIONNELS UE6 : LE CONTROLE INTERNE 40 UE7 : Stage et terrains (1 mois) Volume horaire 120 h 48 h 4h 20 h 36 h 24 h 270 H 50 heures 50 heures 30 heures 50 heures 40 heures 50 heures 1 mois Crédits 12 6 3 2 4 3 30 H 5 crédits 5 crédits 3 crédits

U62 : Conduite des opérations d’import-export Angélina Fernandez BTS Commerce International Lycée Jean Lurçat 2011-2013 SOMMAIRE I. Présentation du terrain de stage Contexte géographique Contexte organisationnel Contexte commercial Conclusion II. Analyse descriptive des missions menées durant le stage Missions réalisées Difficultés rencontrées Contrôle de qualité de la réalisation de la mission Contrôle de la qualité du service client III. Etude ou participation

Salah. REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé, assisté et encouragé lors de l’établissement de ce travail et particulièrement à : -Mme Benjelloun pour son aide pour que je puisse dépasser ce stage -l’ensemble des enseignants et le personnel de la direction de l’ISTHM de Mohammedia. Je remercie également : -Monsieur Evel Directeur de l’institut Goethe -Mme Helma Ouarer, responsable de la communication

Section technique de commercialisation 9, rue Québec 10000Troyes Rapport de stage de première année pour l’obtention Du Diplôme Universitaire et Technologique 2012/2013 Monsieur X Institut Universitaire et technologique de Troyes Département technique de commercialisation Stage du 20/01/12 au 21/01/12 A Celio* a Romilly sur seine A l’attention de M. X Missions : Vente, accueil et conseil de la clientèle SAS (Société a action simplifié) Celio Galerie Marchande Leclerc

Réalisé par : Mois : Juillet 2007 GUAMHA Yassine Année Universitaire 2006/2007 Rapport de stage ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- NOM : GHAZOUAN PRENOM : HANAN DATE ET LIEU DE NAISSANCE : 09 / 01 / 1984 à TANGER NIVEAU SCOLAIRE : · BAC. SC.EXPERIMENTALES · 1ERE ANNEE SC.ECONOMIQUES. · 1ERE ANNEE A I.T.A.IBN MARHAL DE TANGER. .. NOM : GUAMHA PRENOM : Yassine DATE ET LIEU