Rapport De Stage Royal Air Maroc Communication

................................................................. 4 I.1. CADRE DE REFERENCE ....................................................................................................................... 4 I.1.1. Les Hautes Orientations Royales.......................................................................................................... 4 I.1.2. Le programme du Gouvernement ......................................................................................................

de l’entreprise | | | |Produire un rapport sur une entreprise choisie faisant l’objet d’une enquête dans lequel il doit notamment : | |

Responsable de Rédaction Hanane BOUJENDAR, Chef de la Division de la Communication et de l’Information Comité des Publications Représentants des Directions du Ministère et Organismes Sous Tutelle Infographie Abdessamad BOUNNAR Impression DAAG Diffusion Hanane HALOUACH, Khalid SOUISSI G Budget Citoyen : guide du citoyen pour la Loi de Finances 2013 .......... Rapports acccompagnant la LF 2012 G G G G G G G G G Rapport Economique et Financier pour l’année 2013 : des prévisions ambitieuses

aussi une entreprise sont considérés comme des systèmes. 4. Le système-entreprise Le système-entreprise comporte deux types de composants : Des composants structuraux : un territoire délimité, des élément matériels et humains, des réseaux de communication,… 55 Des composants fonctionnels : des flux d’énergie, d’information, e marchandises circulant entre les unités du système, des moyens de contrôle de la bonne marche du système,… C’est en transformant efficacement les flux (ou ressources)

Remerciements. Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique de licence métiers de la montagne qui a su nous préparer à la réalisation de ce stage. Je remercie plus particulièrement mon tuteur de stage : Frederic Savre pour le temps qu’il a accordé à la relecture et à ses conseils précis afin de réaliser un rapport le plus correct possible. Vient ensuite Henry Faur et Gildas Bourgoin de l’agence La Rébenne: l’entreprise qui m’a accepté et m’a permis de découvrir et de participer

Mme: Abdellaoui Fatima Zahra Année universitaire: 2010-2011 DEDICACE Je dédie ce rapport à ceux qui mon aide de prés ou de loin à la réussite de ce projet surtout mon encadrente qui ma soutenue, conseiller et m’aider, en plus elle ma donné la chance pour découvrir comment rédiger un rapport. Je dédie aussi ce modeste travail à : • Mes chers parents pour leurs sacrifices, leurs patiences tout

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

une entreprise sont considérés comme des systèmes. 4. Le système-entreprise Le système-entreprise comporte deux types de composants : Des composants structuraux : un territoire délimité, des élément matériels et humains, des réseaux de communication,… Des composants fonctionnels : des flux d’énergie, d’information, e marchandises circulant entre les unités du système, des moyens de contrôle de la bonne marche du système,… C’est en transformant efficacement les flux (ou ressources) que

soulevait d’horreur des milliers d’estomacs humains, français aussi bien qu’américains. Quant à Michel, dès la sortie du port d’Oran, où ils avaient embarqué, il avait pu constater que son pied ne s’était guère amariné depuis sa traversée d’Espagne au Maroc – c’eût été un miracle et il ne croyait pas aux miracles ! Il ne quittait donc pas sa couchette située au troisième niveau d’un gigantesque échafaudage où se nichaient une centaine de Français au milieu d’un bon millier de soldats américains rentrant

phases de l’évènement 66 3.3.1 Phase de conception 66 3.3.2 Phase de planification 68 • Organisation du personnel 68 • Planning d’organisation 69 • Emploi du temps 69 • Communication 70 • Unir musiciens et propriétaires via un modèle bien défini 75 • Budget et financement 76 • Cadre juridique - Les autorisations à demander 76 3.3.3 Phase de déroulement 78 3.3.4 Phase