Rapport Fidélisation Clients De La Banque

1 :L'analyse structurée et actuelle de l'UC : 1- L'analyse dans le contexte du réseau : Le crédit Agricole fut crée au 19ème siècle afin de permettre aux agriculteurs de réaliser des prêts. Aujourd'hui, il est la 1ère banque en France avec près de 20 millions de clients répartis sur C'est en 1992 que Pyrénées Gascogne, l'une des 39 caisses régionales voit le jour. Elle compte aujourd'hui 150 agences de proximités réparties sur 3 départements : le Gers, les Hautes-Pyrénées et les Pyrénées

mes études dans la filière finance, j’ai opté pour un stage dans une banque afin de mieux appuyer mon projet professionnel. Le secteur bancaire est un secteur qui a tant suscité ma curiosité et qui avec son mystère attire celle des analystes économiques du monde. Ce secteur qui a fait ses débuts au 15éme siècle en Italie et est resté un sujet de débat jusqu’à nos jours, c’est cette longitude dans le temps qui me fascine. La banque et ses services innombrables offrent aux stagiaires toutes les possibilités

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de

et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur marge d’intermédiation concentration, qui nourrit une dynamisation de Cependant avec le développement du secteur bancaire aux Maroc, ainsi que l’introduction de nouvelles banques dans ce marché, on va mettre en place une étude de satisfaction

pour le client internaute qui constate une amélioration notable du niveau de services que par l’entreprise. Les bénéfices tangibles du eCRM sont autant de critères pour mesurer l’apport de cette stratégie. 2-1 : Répondre aux besoins d’un internaute exigeant Parmi les objectifs du e-CRM est la réponse aux attentes des clients. Les attentes de l’internaute vis-à-vis des sites fréquentés ont désormais évolué. L’internaute va sur Internet à la recherche d’un intérêt immédiat par rapport à la vie

LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 10 A ▪ Enjeu de nature économique 10 B ▪ Enjeu d’ordre démographique 12 C ▪ Enjeu social 13 D ▪ Enjeu organisationnel 13 - III LA PLANIFICATION DU SYSTEME DE FIDELISATION 14 A ▪ Responsabilité et leadership 15 B ▪ Le diagnostic de fidélisation 15 C ▪ La préparation

de croissance des ventes de NISSAN Algérie de chaque mois de l’année 2008 par rapport à 2007 69 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse

La banque populaire de Franche-Comté est située à Morez, dans un contexte socio-économique favorable, grâce aux frontaliers qui ont un revenu supérieur aux français. Il y a encore la présence des familles de lunettiers avec leurs industries qui ont su rester compétitifs en ayant un positionnement sur la lunette de luxe. Morez est une ville qui n’est pas dynamique dans tous les domaines : les commerces ne sont pas suffisamment actifs. Sa forme juridique est une société anonyme avec une surface

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: