Rapport Fidélisation Clients De La Banque

Master I Finance-Comptabilité Risque de crédit et financement d’exploitation d’une entreprise : Les solutions apportées par la BTP BANQUE Présenté par : Thomas CILIA Stage effectué chez : BTP BANQUE 455, Promenade des Anglais Bâtiment Nice Plaza, Arénas Responsable de stage dans l’entreprise : M. Romain Corroyez, chargé d’affaires à la BTP BANQUE. Responsable de stage à l’IAE : M. Aymen Smondel – maître de conférence à l’IAE de Nice. REMERCIEMENTS : Je tiens

NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION

techniques de communication à distance » (ordonnance du 23 aout 2001) Sont exclus de la VAD les services financiers, l’utilisation d’automates pour la vente, la vente de produits immobiliers et les ventes aux enchères publiques Définition : virtuel « le client n’entre pas dans le magasin physique mais utilise un support de communication (courrier, téléphone, ordinateur…) 2 Les supports de la VAD et des UCV S421-3-1 LES UCV 2012 1 Page 38     vente par correspondance ou par catalogue (VPC) vente

CRM : Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client Introduction Aujourd’hui conquérir un client et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l’offre

1 Définition, présentation et règle de réciprocité dans le compte banque de l’entreprise et le compte de l’entreprise chez la banque 2.5.2 Traitement des erreurs possibles : montant oublié, double comptabilisation, montant erroné et montant débité au lieu d’être crédité 2.5.3 Comptabilisation 2.5.1 Définition, présentation et règle de réciprocité dans le compte banque de l’entreprise et le compte de l’entreprise chez la banque 2.5.2 Traitement des erreurs possibles : montant oublié, double comptabilisation

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES

embout massant) se place sur le marché du bien être. Or le désir de reconnaissance (que nous allons définir dans le résumé) ou encore le désir de satisfaction que Jean Mouton développe dans son livre peuvent concerner le comportement d’achat des clients potentiels de mon produit. De plus, ce livre est très accessible et attractif et ce de par sa présentation claire et concise, mêlant textes argumentatifs, de nombreux exemples concrets concernant des grandes entreprises connues de tous et des données

européenne (bloque l’entreprise) Env. technologique : - En avance par rapport à la concurrence - Technologie à revoir (segment MSH) Env. aval : - Besoin de plus d’information - Besoin de compétitivité-prix T-E : Vente : - Exportation à l’étranger - Vente directe Achat : - Se développer - Outils performant Production : - La concurrence est en retard - Fidélisation de la clientèle Env. amont : - Répondre plus rapidement à la demande des clients Env. Sociologiques : - Développement de la consommation responsable

ont quittés,   à tous ceux qui les pleurent,   à tous ceux qui sont seuls,     à tous ceux qui combattent pour vivre,     Que l'Espoir, la Foi, la Paix et l'Amour   soient dans tous les Cœurs. REMERCIEMENT L’élaboration du présent rapport n’aurait pu être faite sans la participation et la collaboration de certaines personnes, pour cela, que je tiens à remercier tous mes professeurs la Faculté des Sciences de l’Education pour leur énorme effort, non pas seulement durant mon stage ;

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles