Rapport Stage Boulanger Sav

souvent de répondre à cette problématique de par leurs caratéristiques de base : simplicité à mettre en place et coût faible. 43 Ces outils sont souvent utilisés en « cloud computing » (dans le « nuage »), ce qui permet de faire des économies par rapport à un achat. L’agenda partagé Il s'agit ici, comme dans de nombreuses entreprises, de partager l'agenda des collaborateurs pour faciliter les prises de rendez-vous et organiser plus facilement les projets. Il peut parfois s’agir d’outil majeur dans

Christèle PIERRE ( A R AC T F ra n c h e - C o m t é ) C h r i s t i a n J O U V E N OT ( A R AC T N o rd — Pa s - d e - C a l a i s ) réseau EDITIONS réseau EDITIONS Remerciements Nos remerciements vont à : • Anne Verwaerde, qui a effectué son stage de master pro à l’ARACT Franche-Comté, et, dans ce cadre, a mené une enquête sur la reconnaissance auprès de salariés de la région : de cette enquête sont tirés les différents verbatim qui illustrent notre propos ; • les consultants qui, par leurs

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

L’actualité du thème de l’information  Les conséquences organisationnelles de la référence à un système d’information  209 La gestion du système d’information 210 P005­016R­9782100521678.qxd  3/07/08  15:23  Page IX Table des matières IX 5 Un exemple privilégié dans les rapports  «système d’information – contrôle»: les ERP 6 Une question primordiale: la sécurité  des systèmes d’information 7À  propos des relations «information – décision» Section 2 Le contrôle de gestion, une pratique d’« aide à la décision » 1 2 3 4 5

d’information L’actualité du thème de l’information Les conséquences organisationnelles de la référence à un système d’information La gestion du système d’information Section 1 Table des matières IX 5 6 7 Un exemple privilégié dans les rapports « système d’information – contrôle » : les ERP Une question primordiale : la sécurité des systèmes d’information À propos des relations « information – décision » La « vision informationnelle du monde » Deux « univers » de décision La « boîte noire

2 Fondement de la notion de risque Sécurité, fiabilité, risque La maîtrise des risques Responsabilité sociale de l’entreprise et contrôle 1 2 3 4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Un exemple privilégié dans les rapports « système d’information – contrôle » : les ERP Une question primordiale : la sécurité des systèmes d’information À propos des relations « information – décision » Le contrôle de gestion, une pratique d’« aide à la décision » 1 2 3 4 5

conférence à l’IAE d’Aix-en-Provence) pour les précieux conseils et l’expérience dont il a su me faire profiter. Que trouvent également l’expression de toute ma gratitude : • Les Professeurs Jacky Akoka et Christian Marmuse qui m’ont fait l’honneur de rapporter cette thèse. • Les Professeurs Walter Baets, Philippe Baumard et Marc Favier qui se sont également associés au jury. Je désire également adresser mes remerciements au Conseil Régional Provence-Alpes-Côte-d’Azur pour le soutien financier qui m’a été

les personnes directement concernées, mais aussi parmi les salariés en CDD, en stage, en intérim ou en travail précaire, soit environ 5 millions d’actifs (qui influencent environ 2 à 2,5 personnes chacun). Les conséquences sur la consommation sont négatives, par chute directe du pouvoir d’achat ou par crainte de perdre ses revenus. Cela n’empêche pas cette population d’effectuer parfois des achats déraisonnables par rapport à ses budgets, poussée par les publicités et les offres promotionnelles des

janvier 2006 (http://www.adreg.net). sont disponibles un grand nombre de manuels généralistes ou plus spécialisés. Dans ces conditions, se pose la question du positionnement du présent ouvrage, et de la contribution qu’il peut représenter par rapport aux publications existantes. L’essentiel de la réponse se trouve dans la deuxième partie du titre, qui révèle un souci majeur, que l’on trouvera dans la totalité de l’ouvrage (à l’exception peut-être du premier chapitre), et qui est de fournir