Rapport Stage Marketing Direct

‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok

entreprise, et m’avoir donné l’opportunité de réaliser ce stage. D’autre part, je remercie plus particulièrement Messieurs Abdelhamid BELMADANI, qui a tenu le rôle de guide durant cette insertion professionnelle ; il a su me rassurer et me donner les moyens de concrétiser des projets en autonomie, ainsi qu’en équipe à ses côtés. Merci à toute l’équipe de firdaousse pour son soutien et son écoute, chacun a su rendre mon stage plus agréable et instructif. SOMMAIRE Introduction

 RAPPORT DE MISSION 1ère Année Master Réalisé par : Walid DRAOU Encadré par : Mme DIAKITE Stage effectué au sein de : AYOMA Supervisé par : Ayoub LYAF Année Universitaire : 2015-2016 Table des matières Sommaire 1 Remerciement…………………………………………………………………………………………..2 INTRODUCTION GENERALE 4 Partie théorique : Comportement du consommateur face à un nouveau service de soutien scolaire 5 Chapitre1 : Présentation de la revue littéraire 6 Section1 :

SOMMAIRE I – LA PLACE IMPORTANTE DES STAGES P 3 II- LA PLACE SINGULIERE DES COMPORTEMENTS P 3 PROFESSIONNELS III - LE STAGE GENERALISTE (2ème ANNEE) P 4 1- Les objectifs P 4 2- Les facteurs de réussite P 4 3- Les différents intervenants P 5 A- Les contacts école B- Le suiveur entreprise C- Le référent IV – LE PROCESSUS PEDAGOGIQUE P 5 1- La validation préalable des missions P 5 et la signature de la convention pédagogique

logiciel spécialisé et les formations qu'elle m'a faites concernant le métier d'assistante ressources humaines mais aussi assistante commerciale. Je souhaite remercier également *******, l'assistante de l'agence O2 de ***** venu plus tard durant le stage qui m'a permis qui j'avais des compétences pour « former » une nouvelle venue puisque j'avais déjà l'expérience de l'agence. *****, qui a transformé le climat social de l'agence grâce à sa bonne humeur. Je les remercie toutes de m'avoir fait sentir

GENERALE  PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMNT DU STAGE  Chapitre I Section I: présentation générale de Afriland First Bank I - Historique II- Structure organisationnelle II-1- organe de décision II-1- organe technique II-3- la politique générale de la First Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil I-2- taches effectuées I-2-1- ouvertures de comptes/produits

• Marchandises générales : de 8h à 20h30 du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 18h Nom du maître de stage : Valérie FORCET Dates du stage : du 8 ou 28 janvier 2007 Horaires de travail : tous les jours de 8h30 à 17h30 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, tout d’abord, ma maître de stage, Valérie FORCET, qui m’a offert l’opportunité de faire ce stage dans l’entrepôt METRO Bordeaux Lac. La confiance accordée, le soutien ainsi que l’encadrement que nous avons eu m’ont

.................................................................................................... 11 Activité (Produits et services) : ............................................................................................. 12 Politique Marketing : ............................................................................................................ 13 Politique Qualité : ...............................................................................................................

de l’entreprise Direct Assurance …………………... 5 a) Historique de Direct Assurance ……………………………… 5 b) Direct Assurance en quelque chiffres ………………………... 6 c) Organigramme général ………………………………………. 7 d) Organigramme du service comptabilité ……………………… 8 e) Les services ………………………………………………….. 9 f) Les types de management …………………………………… 9 g) La communication …………………………………………... 10 II) Analyse interne et externe de l’entreprise ……………………… 11 a) La concurrence et le marché de l’assurance directe ……….... 11 b) Les

E.A. PAR RAPPORT AUX AUTRES FORMATIONS EN MANAGEMENT Le but de cette enquête sur le positionnement de LEA par rapport aux autres formations de management est d’aider le département à se développer et à améliorer son image. Le but est également d’aider le département à s’adapter aux attentes des étudiants en modifiant le programme en fonction des exigences du marché. I. Analyse de l’interview de deux spécialistes Nous avons interviewé Dominique Kreziak, professeur de marketing à l’IMUS