Rapport Sur Depannage Informatique

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR INFORMATIQUE DE GESTION SESSION 2008 SUJET ÉPREUVE E3 : ÉCONOMIE – DROIT Épreuve commune aux deux options Durée : 4 heures coefficient : 3 CALCULATRICE NON AUTORISÉE POUR CETTE ÉPREUVE Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 6 pages, numérotées de la page 1/6 à 6/6. Page 1/6 Ce sujet comporte deux parties indépendantes : • dans la première partie, vous effectuerez un travail méthodologique à partir

Ave jean-paul II # 148 Tél : 245-4418 Compétences Techniques  : Electronique / Electricité bâtiment et Industriel / Technique système ordinateur Télécommunications / Réseaux ➢ Etudes Supérieures SCIENCES DE L`INFORMATIQUE : Institut Universitaire Quisqueya-Amérique 2002 – 2004 (INUQUA) Dossier Fermé 15, rue O, P-au-P Haiti.Tel 511-8289 ➢ Etudes Secondaires 1992-2001 : Lycée National de Pétion-Ville Certificat

qu'elles sont ressenties par les agents devant leur poste de travail (délai d'affichage des écrans, délais de traitement des données), sont-elles convenables ? Les pannes informatiques sont-elles fréquentes ? gênantes ? Le support aux utilisateurs est-il efficace (aide de premier niveau, dépannage, help desk) ? Informatique de communication L'entreprise a-t-elle déployé une messagerie ? cette messagerie équipe-t-elle tous les agents ? ont-ils des adresses personnelles ? est-elle animée (surveillance

PARTIE : LA PRESENTATION DU SAV Ensemble des services fournis par un producteur ou par un distributeur à ses clients, entretien, dépannage, réparation, application des conditions de garantie, informations, réception d'appels 24h/24 sur hotline…). Sa mention est parfois accompagnée des lettres P (pièces), MO (main-d’œuvre) et/ou D (déplacement), qui qualifient sa portée et la nature

entreprise bénéficiera d’une rente de localisation. b. Théorie des places centrales (« à la Christaller –Lösh » Dans cette théorie, on considère qu’un service de réparation et d’entretien ayant une grande aire de marché, fera plus de profit par rapport à ses autres concurrents. Le principe est

39 Démarche de développement……………………………………………….................………..........40 Phase spécification……………………………………………………………..................…….....….42 Phase d’élaboration…………………………………………………………..............................……47 Partie V :Solution informatique…………...........………………….........….......………..............….53 Introduction……………………………………………………………….....……............….....…….54 Menu principale……………………………………………………......….....................................….55 Gestion des utilisateur………………………………………………………

39 Dédicaces Que serait une œuvre réalisée sans l’aide du SEIGNEUR ? Je voudrais dédier ce rapport à DIEU, le TOUT PUISSANT pour tout ce qu’il a fait et continue de faire pour moi. REMERCIEMENTS Après un an de formation théorique et pratique passées

réduit: TAI Code titre: TP-00476 Type de document: REAC Version: 3 Date de validation: 04/12/2007 Date de mise à jour: 18/08/2008 Technicien(ne) d'assistance en informatique ____________________________________________________________ _________________________________Direction de l'Ingénierie Technicien(ne) d'assistance en informatique Référentiel Emploi, Activités et Compétences Libellé réduit TAI Code titre TP-00476 Type de document REAC Version 3 Date de Validation 04/12/2007

mettre en pratique mes connaissance théorique et cela m’as permis de m’auto-évaluer sur ma capacité professionnel ainsi j’ai pu moi-même constaté mon réelle niveau dans le milieu professionnel et je trouve ça très intéressent. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’ai été affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m'ont permis de

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ET TÂCHES PROFESSIONNELLES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES TÂCHES PRINCIPALES T1 T2 A1 RÉALISER LA MAINTENANCE CORRECTIVE T3 T4 Diagnostiquer les pannes. Préparer sa réparation, son dépannage. Réaliser des réparations, des dépannages dans les domaines : mécanique, électrique, pneumatique, hydraulique. AUTONOMIE Totale Totale Totale Rendre compte de son intervention. T5 A2 A3 A4 A5 Totale Actualiser le dossier technique des