Rapport Téléphonie

TÉLÉPHONIE SUR IP Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Février 2007 Renseignements Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc

mise en place du projet  5 -La télécommunication et la téléphonie mobile dans le monde 5.1 La télécommunication  5.1.1. Historique  5.1.2. Le paysage des télécommunications  5.1.2.1. La privatisation  5.1.2.2. La concurrence  5.1.2.3. La mobilité  5.1.2.4. La mondialisation  5.1.3. Phénomène de société  6.La téléphonie Mobile et son développement 6 .1. Le Développement du

Etude de marché sur la téléphonie mobile en France Etude de l’offre Chiffres clés : les clients de la téléphonie mobile en France Bousculé par l'arrivée de Free Mobile, le marché de la téléphonie mobile en France a changé de visage avec une explosion des forfaits sans-engagement (47,4% des forfaits au 2er trimestre 2014), soit 29,3 millions d'abonnés. Depuis l'Arcep observe une baisse continue des prix pour les abonnés et des cartes prépayées. Tous les chiffres Arcep de 2005 à 2014. Pour l’offre

Télécom rachète donc Orange plc à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. Elle devra elle-même se séparer de la filiale belge d'Orange (intégralement cédée à KPN), puisqu'elle y possède déjà le réseau Mobistar. Les activités de téléphonie mobile d'Orange plc sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse Euronext Paris avec un prix d’action unitaire fixé

période. Le 7 janvier 1927, le téléphone traverse pour la Première fois l’océan Atlantique. A peine un demi-siècle après son invention, il permet de relier les Etats-Unis à l’Europe grâce à des câbles qui traversent l’Atlantique. Dès lors, la téléphonie ne cessera de développer son réseau, d’améliorer son matériel et de gagner de nouveaux utilisateurs. Evolution technique du réseau À l’origine, le réseau téléphonique est entièrement manuel : quand un abonné décroche son téléphone, il provoque

smartphones décollent. Ces téléphones deviennent attirent de plus en plus de consommateurs. La téléphonie mobile est un moyen de télécommunication par téléphone portable permettant de téléphoner presque partout dans le monde. Comment le marché de la téléphonie mobile a réussi à séduire les consommateurs? Grâce à la prise en compte des motivations d’achat des consommateurs, les acteurs de la téléphonie mobile connaissent un grand succès. I. Les motivations des consommateurs A. L’Internet moblie

PHENOMENE DE SOCIETE : LE PORTABLE Aujourd’hui presque tout le monde possède un téléphone portable. Le marché de la téléphonie est toujours d’actualité, et c’est en 2004 qu’il a connu une explosion avec l’apparition des écrans couleurs, des appareils photos et caméras intégrés. |Aspect Social |Aspect Economique |Aspect Sociopolitique ou juridique | |Les jeunes sont touchés par l’aspect |Les gammes de forfaits et abonnements

pour garantir une cohérence entre l’image que l’entreprise veut donner (à ses clients mais aussi en interne vis-à-vis des parties prenantes), son passé et ses valeurs. | L’entreprise France Télécom, qui est née de la scission des services de téléphonie avec les PTT, est la principale société française de télécommunications. Nous vous proposons de retracer la genèse et l’histoire de ce groupe qui est aujourd’hui présent dans de multiples secteurs.  • D’où je viens ?  Naissance de France Télécom

En France, les revenus de l’économie numérique sont estimés à 96 milliards d’euros. Dans cet ensemble, les services de communications électroniques (téléphonie fixe, mobile et Internet) représentent un chiffre d’affaires sur le marché final de près de 45 milliards d’euros. Les opérateurs de communications électroniques investissent environ 6,5 milliards d’euros par an. Le secteur connaît une croissance importante avec le développement du haut et du très haut débit soit 19,7 millions d’abonnés fin

…………………………...3 Histoire des Télécommunications au Maroc ……………………………………………..…………………………..3 I- Tendances de consommation dans le secteur des Télécommunications au Maroc…………………………………………………………………………………………………………………..5 I-1) Téléphonie Mobile………………………………………………………………………………………….5 I-2) Téléphonie Fixe…………………………………………………………………………………….…………5 I-3) Internet ………………………………………………………………………………………………….………5 a- E-Commerce………………………………………………………………………………….……..6 b- Applications mobiles et M-banking……………………………………………….……..6