Réflexion totale

réussite de ces entreprises de classes / réputations mondiales repose sur trois (03 ) principes fondamentaux qui sont : □ 2.1 ) de dépasser les attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise . □ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet :

BURKINA FASO Unité – Progrès - justice. (ISFP) LA QUALITE DANS LE PROJET. (LICENCE PROFESSIONNELLE - GESTION DES PROJETS.) Enseignant : M. Sibiry BARRO Juriste conseil d’entreprises, Spécialiste en Systèmes de Management de la Qualité Totale et de l’assurance Qualité. Mots clés : « Qualité, certification et normalisation. Intégration d’une démarche qualité dans le projet » Cours dispensé par SIBIRY BARRO, Spécialiste en Systèmes de Management de la Qualité et de l’Assurance Qualité

Le Management de la Qualité Totale (MQT) Sommaire • • Introduction Concepts, Culture, Productivité, Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples • • • • • • • • • Chap. I - Une direction engagée et impliquée A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités

fonction de comparaison appliquée à l’automobile. 3.6 Les trois types de qualité définis par le modèle de Kano ................... 4. L’approche « Gestion de la Qualité » ...................................................... 5. Management par la Qualité totale ........................................................... 6. Les pionniers de la démarche qualité ...................................................... 6.1 Walter A. SHEWHART ....................................................................

entourage. Une enquête désormais célèbre aux Etats-Unis a pu établir qu’un client mécontent fait part de son insatisfaction à 24 personnes alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 8 personnes. 2) Principe de la Qualité Totale « La qualité est totale ou elle ne l’est pas » Ici comme ailleurs, le client exige non seulement des produits et des services qui répondent d’un manière fiable à ses attentes et à ses besoins, mais il veut également des produits de qualité, au moindre coût

dans le temps. Depuis le taylorisme (séparation du contrôle de l’exécution) l’approche de la qualité a considérablement évolué pour devenir un argument essentiel de la compétitivité des firmes et par conséquent la démarcation du concept « qualité totale », « zéro défaut « développé par le japonais ISHIKAWA. Il s’agit d’élargir la notion de produit et de prendre en considération tous les services connexes. Une telle procédure renvoie au contrôle de la qualité du premier coup et par conséquent produire

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

les entreprises doivent répond aux questions suivantes : quels sont les enjeux de la gestion de la qualité ? En quoi la qualité totale améliore-t-elle la performance de l'entreprise ? Quels sont les risques de la démarche qualité ? Le lien entre la qualité et la performance semble aujourd'hui avérer à la fois grâce au développement de la gestion de la qualité totale et surtout à la volonté des entreprises de faire certifier leur organisation, néanmoins, les résultats escomptés n'apparaissent

............................................................................................................ 24 3 Cartes © Hachette Livre 2011 – Reproduction interdite La Première Guerre mondiale : l’expérience combattante dans une guerre totale ................................. 26 Espaces et théâtres de l’expérience combattante ................................................................................................................................................................

salaire et d’en disposer comme elle l’entendait durant la guerre et d’être aussi chef de famille. Pourtant, beaucoup d’hommes sont humiliés par cette situation et la vie conjugale ne fut pas des plus faciles suite à ces grands changements. La guerre totale a donc complètement modifié et transformé le rôle et la place des femmes dans le monde du travail et dans la société. Dans des circonstances très difficiles, la femme a connu une transformation de son rôle pendant la guerre et elle a gagné une place