Relation Coût Volume Et Profit

Gestion de la Relation Client Thierry Himber On a choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital

ressources humaines). - l'intérêt (ou attrait) relatif, en termes de volume de vente et de rentabilité potentiels (le marketing joue un rôle essentiel dans cette évaluation). 2/ Les principes d'évaluation de l'intérêt d'un domaine d'activité : attrait du marché et atouts de l'entreprise L'intérêt d'un domaine d'activité s'apprécie - en termes de volume (ou de chiffre d'affaires) - et de rentabilité (ou de taux de profit) potentiels. Ainsi défini, l'intérêt d'un domaine d'activité dépend

qui est engagé dans la décision d'achat? combien de fois les acheteurs vont­ils acheter? où font­ils leurs achats, à quel moment et combien achètent­ils? quelles sont les préférences et les besoins de ceux qui achètent? les clients vous sont­ils fidèles? Pouvez­vous établir des relations de longue durée? Quel est le produit ou le service que vous vendez? Un aspect important de l'analyse du marché est de s'assurer que le produit ou le service répond  aux besoins du marché (de la clientèle). Le produit ou le service doit cibler la clientèle en tout 

moyens disponibles pour satisfaire ces objectifs à un moment donné du temps sont limités par le volume de l’offre disponible en matière de facteurs de production (travail, capital et matières premières) comme en matière de technologie. Cette rareté des ressources est une contrainte qui oblige l’agent économique à procéder à des arbitrages pour maximiser l’utilité s’il est un individu isolé, ou son profit s’il est un entrepreneur. La microéconomie permet en fait de décrire et d’analyser la manière

logistique (45 h) 1-2-2 410-E73-RI Principes de transport et de logistique (45 h) 2-1-2 410-E83-RI Principes d’approvisionnement (45 h) 1-2-2 410-E96-RI Gestion des opérations en transport routier (90 h) 2-4-2 410-F03-RI Coût de revient en transport (45 h) 1-2-2 410-F13-RI Principes de contrôle des stocks et des opérations (45 h) 1-2-2 410-F26-RI Transport nord-américain (90 h) 2-4-2 410-F33-RI Accords économiques internationaux (45 h) 1-2-2 410-F43-RI

production de diamants. La présence dans certains secteurs d’activité de rendements croissants qui empêchent les petites entreprises d’être rentables. Il s’agit de monopoles naturels. Plus la production augmente, plus le coût moyen diminue. Le monopole produit toujours à un coût inférieur à l’entreprise concurrentielle. Il peut donc fixer un prix plus faible qui empêche d’autres entreprises d’entrer sur le marché. La production et la distribution de gaz, d’électricité, d’eau potable ou le secteur

l’information dont dispose l’un des participants à l’échange est meilleure. Bien public Bien dont on ne peut exclure personne de son utilisation (principe de non exclusion) et dont sa consommation par un individu n’empêche pas celle qu’en fait un autre car le coût de la fourniture du bien à une personne supplémentaire est nul (principe de non rivalité). + Notion d’indivisibilité (d’usage et du bien) CHAP. 2 – LA MACROECONOMIE MERCANTILISTES Les mercantilistes ne sont pas des « penseurs » et ils ne forment pas

base-même de l’économie ? Il y a des économistes car il y a des problèmes. Il y a une lutte contre la rareté. Paragraphe 1 : DEFINITION DE LIONEL ROBBINS (ECONOMISTE) « L’économie est la science qui étudie le comportement humain en tant que relations entre les fins et les moyens rares à usage alternatif. » Les fins (objectifs recherchés) sont illimitées alors que les moyens sont rares, limités. Il y a une obligation de choix. Les choix en question doivent être rationnels. La rationalité, c’est

production cumulée plus élevée que celle des concurrents et qui lui permet de bénéficier d'une accumulation d'expérience. . C’est un graphique qui met en rapport le coût d’un produit avec les quantités produites cumulées du produit. Le coût unitaire total d'un produit tant a diminuer d'un pourcentage constant à chaque doublement du volume de production. On parle aussi de courbes d'apprentissage. . Facteurs explicatifs liés à la courbe d'expérience : -         l'effet d'expérience : acquisition

respectivement : la rentabilité par centre de responsabilité, la rentabilité par client, la rentabilité par produit, la rentabilité par activité. La banque dispose de plusieurs centres de responsabilité donc un découpage de l’entité par centre de profit permettra de calculer la marge dégagée par chaque agence. Les résultats obtenus renseigneront sur le niveau de rentabilité de chaque agence. Ce qui permettra de revoir les positions stratégiques de chaque agence et donc en l’occurrence la banque