Relation Fonctionnelle Qui Lie Consommation Et Revenu Disponible

prévision 5.3.6 L’association 6. La Poste et le CRM 6.1 La fin annoncée d’un monopole 6.2 L’importance de l’émotion dans la relation client 6.3 La qualité et la mise à jour constante des données 6.4 Siebel et le CRM analytique, un exemple concret Conclusion Bibliographie 2 Introduction Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Nous avons abordé ce concept en nous focalisant sur sa dimension analytique, orientation justifiée par le choix

régissent les rapports: - de l’entreprise avec l'environnement extérieur - internes et les procédures dans l’entreprise Les différents objectifs/orientations d’une stratégie 1) objectifs de rentabilité: (marges, productivité) 2) objectifs de croissance: lié aux objectifs de rentabilité; c’est le développement de l’entreprise 3) objectifs de sécurité: certains projet seront e-écartés car jugés trop dangereux pour la survie de l’entreprise, il faut diminuer les risques pour l’entreprise. Ils peuvent être

la plus efficace et dont le rôle principal est la production des biens et services. Il s’agit donc de la transformation des impacts en biens économiques en vue de les écouler à l’extérieur. En plus l’entreprise constitue une unité de répartition de revenu : versement des salaires aux personnels, dividendes aux actionnaires, impôts et taxes à l’Etat… ▪ L’entreprise est une organisation Il s’agit d’une définition interne qui considère l’entreprise comme un système organisationnel c'est-à-dire

consommateurs s'éloignent physiquement de l'entreprise et on a donc besoin d'en deviner leurs attentes et leurs besoins. Dans les années 50, apparaît un marketing de masse dans un contexte dite des « 30 Glorieuses » avec la diffusion des biens de consommation et de biens d'équipement des ménages qui préparent la place aux systèmes modernes de distribution. C'est l'époque (1950-60) du développement des ouvrages sur le marketing tels que DRUCKER et le KOTLER (1967). Ils introduisent le marketing mixte

introductive, nous pouvons commencer par affirmer que la Microéconomie est une branche de l'Economie ; elle-même une science sociale dont l'objet est l'étude de la société sous l'angle de ses activités économiques telles que la production, la consommation et l'échange. Une société vue sous cet angle est encore appelée une économie. I- Qu'est-ce qu'une économie ? Une économie est composée d'unités très nombreuses agissant chacune comme un centre de décision autonome et liées entre elles par un

produits au bon moment au bon client car: De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules

produits au bon moment au bon client car: De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules

(pas le temps pour la réflexion approfondie). Différent pour Peter Drucker. Le manager doit être réactif, c’est avant tout un communiquant. A partir de cette fonction, il a trois rôles : 1) Un rôle lié au x relations interpersonnelles (capable de s’adapter à différentes personnes). 2) Un rôle lié à l’information, la capter, la diffuser. 3) Un rôle décisionnel. Ouvrage : « Le management, voyage au centre des organisations » (1989). C) Michel Crozier Pour lui, il considère que le manager

le gros d’en haut représentait un homme de poids. Brillat Savarin a même écrit des recettes afin 3 de grossir. Poulain Jean-Pierre. Les jeunes seniors et leur alimentation : représentation, mutations et permanences, OCHA, 1998, p5. Disponible sur http://www.lemangeur-ocha.com/dossiers/detail/auteur-texte/0/les-jeunesseniors-et-leur-alimentation-representation-mutations-et-permanences-1998/disp/.(Consulté le 20/12/2011). 11/93 Mémoire Claire BELLOC Les enjeux de la restauration

ou toute autre catégorie de la population. Plutôt que de « vendre des produits », il faut parler de promouvoir des comportements, ce qui couvre aussi bien les comportements politiques et sociaux des individus que les comportements d’achat et de consommation. Enfin, plutôt que de parler de « rentabilité », disons plutôt de réalisation d’objectifs, sachant que les objectifs d’une organisation peuvent bien ne pas être de nature financière. A la suite de ces substitutions, la définition traditionnelle