Relationnel Aphasie

Les bénéfices relationnels comme antécédents à la fidélité des clients des services Réflexion sur le rôle modérateur de la culture nationale (cas du Maroc) Saif Allah ALLOUANI Houcine BERBOU Doctorant chercheur Directeur de recherche ENCG, Settat ENCG, Settat Résumé : Les bénéfices relationnels sont considérés comme antécédents majeurs de la décision du consommateur de s’engager dans une relation durable avec un prestataire de services

concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son contenu et de sa forme. Mots-clés : Internet, marketing relationnel, gestion de la relation client; CRM, e-CRM, e-marketing, GRC

client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites .. CHAPITRE II: Le CRM (Customer Relationship Management) ... Section 1 : Comprendre le CRM 1-1 Ses fonctions

en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, les français ont déclaré à 90% posséder au moins une carte de fidélité au sein de

tribus ont le plus souvent trait à l’utilisation de ce type de produits. Mais le marketing tribal est difficile à gérer car complexe à comprendre. Il s’oppose et s’allie à la fois au marketing relationnel, aussi appelé le one-to-one. Du marketing relationnel au marketing tribal Le marketing relationnel utilise la relation comme un moyen, dans le but de toucher sa cible. Son objectif ultime est la fidélisation, qu’il atteint en utilisant la personnalisation. Ses outils sont la carte de fidélité

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

combien de clients on a perdu par rapport à ceux qu'on a recruté. L'entreprise va devoir combiner marketing traditionnel et marketing relationnel. L'acquisition de clients peut être réalisée par des moyens du marketing traditionnel, mais le développement de part de client et l'augmentation de leur fidélité dans le temps nécessite une politique relationnelle. Réduction des coûts : De nombreuses tâches peuvent êtres automatisées en GRC, c'est une source de gain de productivité. De plus

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

joue un rôle pratique, elle permet l’identification et la différenciation parmi la concurrence, elle permet également de valoriser un produit/service en lui conférant des attributs intangibles associés à l’image de la marque, * l’approche relationnelle du marketing, qui, grâce aux bases de données et aux supports multimédias, permet de dialoguer avec le consommateur de manière personnalisée et interactive, établissant ainsi un lien plus fort entre celui-ci et la marque, * et enfin, l’approche

marché. Marketing Relationel • Le marketing relationnel a introduit les mêmes bouleversements au sein du marketing que le marketing a pu le faire vis-à-vis de la vente. • Le marketing s’étend à tous les services de l’entreprise et même au fournisseur de l’entreprise en les intégrant au développement des produits, à la logistique et à la finance de l’entreprise. • 1997 : 5 arguments développés et reprise 8 ans plus tard • L’optique relationnelle est devenue primordiale dans la façon de percevoir