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Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p

cours vous permettra : - d’analyser l’impact des achats sur les éléments financiers de l’entreprise (bilan, compte de résultats, besoin en fonds de roulement) et d’identifier les leviers de réduction des coûts ; - d’expliciter les notions de marketing achat et de purchasing mix ; - de caractériser le concept de segmentation des achats (critères d’analyse, matrice chiffres/contraintes) ; - de mettre en oeuvre l’étude de marché à l’achat (sourcing) ; - de caractériser l’organisation et les

Le Marketing Direct PLAN : 1. Introduction au marketing direct 1.1 1.2 1.3 1.4 Définition Raison et développement du marketing direct: Les objectifs Base de données 1 2. Les acteurs du marketing direct 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Les Les Les Les Les Les agences conseil en marketing direct : loueurs ou vendeurs de fichiers prestataires du marketing téléphonique routeurs sociétés de services en ingénierie informatique organismes professionnels du marketing direct

pour faire face aux autres concurrents du secteur également en pleines restructurations. Les activités opérationnelles des sociétés de production de terminaux mobiles se résument à la recherche et au développement (R&D), à la production ainsi qu´au marketing. Les ventes de la précédente année comptable ont dépassé le milliard de dollars. La période de collusion s’est accompagnée de profits importants et les sociétés ont généré une grande quantité de cash. C’est donc un excellent point de départ même

to examine cooperation from the supplier position. We provide then a better understanding of what kind of specific features (size, turnover, brand, dyadic exchange, etc.) do characterise each group of suppliers involved in cooperation. Key words: Marketing Channel, Cooperation, SMI. Session 5 - 43 Les dimensions de la coopération fournisseur - distributeur. Parmi les évolutions actuelles de la grande distribution, la coopération fournisseur – distributeur est annoncée comme une tendance devant

politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du

plus qu’avant pour identifier et approfondir des comportements d’achat. Etudes qualitatives : - Observer / veiller - Interroger 3 niveaux de réalisation des études qualitatives Société : - Trend marketing (étude des tendances) Groupes : - Observation - Ethno marketing (étude des groupes) Individus : - Réunions de groupe - Entretiens Sémiologie : étude des signes dans la société pour identifier des tendances Ces méthodes classiques sont toujours utilisées mais elles sont

compétition d’athlétisme « Open Gaz de France », ou encore d’assister à l’échappée d’un coureur de l’équipe Crédit Agricole en cyclisme. Parrainer un événement permettra avant tout à l’entreprise de développer sa notoriété auprès du public, qu’il soit direct ou indirect, ainsi que bonifier son image de marque. Néanmoins, l’objectif premier de cette opération reste clairement commercial en termes d’élargissement de la clientèle et d’augmentation du niveau de ventes. Face à cette évolution rapide et

Le marketing viral ou le buzz marketing Le marketing viral ou le buzz marketing est une forme de publicité s’appuyant sur les réseaux sociaux, son but est de promouvoir l’image de marque à quelle le consommateur contribue pour atteindre des objectifs marketings (tels que la vente) grâce à un processus de réplication. Le buzz est l’acte de transmettre une ou plusieurs informations à une ou diverses personnes afin que cette information reçue soit transmise à une autre personne : le récepteur