Revu Critique Sur La Fidélisation

aussi une offre large de podcasts natifs, comme la fiction Dream Station, qui permet à France Culture d’engager une nouvelle audience plus jeune. Le groupe Next Radio TV principal acteur de l’information en continu à travers sa chaîne BFM TV, a revu sa stratégie concer- nant l’audio et plus précisément les pod- casts. Il produit des podcasts - replays des émissions TV et radio - mais également des podcasts natifs dont la nécessité de produc- tion est réduite face au replay. Ces podcasts natifs

d’informations de ses franchisés, le franchiseur peut adapter rapidement ses produits et services aux exigences de la demande. De ce fait, par l’uniformisation du réseau, un effet de synergie se crée et permet la fidélisation du consommateur satisfait par la qualité des prestations de la chaîne. Cette fidélisation se fait par à la marque, au service et au produit existant ou potentiel. Au surplus, le consommateur retrouvera les signes de ralliement d’une enseigne sur l’ensemble du territoire national ; l’harmonisation

Analyse critique du thème de recherche de Michel Bauwens : « Le Peer 2 Peer, nouvelle formation sociale, nouveau modèle civilisationnel » « P2P »comme concept et comme système, point de passage et changement social. « Jusqu'à ce jour, les hommes ont marché dans la route de la civilisation à reculons, du côté de l'avenir ; ils ont eu habituellement la vue fixée sur le passé et ils n'ont donné à l'avenir que des coups d'œil très rares et très superficiels. Aujourd'hui, c'est sur l'avenir que

magazines : La presse quotidienne 3 1. Presse quotidienne nationale 2. Quotidiens gratuits 3. La presse quotidienne régionale 4. La presse quotidienne départementale 5. Critique II. La presse économique 9 1. Les principaux quotidiens en France 2. Les hebdomadaires 3. Les mensuels III. La PRESSE PEOPLE 12 1. Histoire 2. Une extension de la presse

être encore plus poussée chez les entreprises de service, vu la délicatesse de la position occupée par le personnel en contact qui doit en plus des ses tâches opérationnelles, accomplir une mission relationnelle vis-à-vis du client. Cette position critique fait du personnel en contact le bouc émissaire, à qui les clients endossent toute la responsabilité de vivre une expérience sans faute chez le prestataire. En guise de démarrage, nous allons commencer notre travail de recherche par la problématique

chef de projet Réussir le lancement du projet Le cahier des charges du projet L’organigramme des tâches La note de lancement Gérer l’avancement du projet Le journal de bord Le compte rendu d’activité La fiche de risque La fiche incident Les réunions de revues de projet XVI 453 454 454 455 456 457 457 461 463 463 464 464 466 466 Annexe 1 Annexe 2 Les principales fonctions marketing Code d’éthique Lexique Index 469 475 479 487 XVII Avant-propos Le marketing a pour mission de créer

Kitsch-Mensch  p.29 - Aperçu du mécanisme kitsch  p.32 - Deux exemples  p.36 - Les images fondamentales  p.38 - Un virus corrosif   p.40 - From A to B... and Back Again  p.44 - Le regard «touriste» – l’anti-Ulysse  p.46 - Limites du kitsch – le regard critique  p.47 - Cinq bonnes raisons pour ne pas abuser du kitsch  p.50 Esthétique du kitsch  p.87 Par l’instant, deux alternatives...  p.89 - Aujourd’hui, l’embarras du choix  p.91 - Champs de jeu du kitsch   p.92 - Des critères généraux  p.97 Les deux

« sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22 Qui fait du marketing ? 23 L’évolution du marketing 23 a. L’évolution théorique 23 i. L’optique vente vs. l’optique marketing 23 ii. L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le

part nous ont été d’une aide extrêmement précieuse. Nos remerciements vont également à Madame Dominique Deblaine, professeur à l’IUT Bordeaux Montesquieu, pour son soutien et son dévouement dans l’encadrement de ce mémoire. L’apport d’un regard critique et constructif nous a été plus que bénéfique pour la réalisation de ce projet. Nous tenons ensuite à témoigner toute notre reconnaissance envers Messieurs François Héraud et Franck Texier, respectivement responsable du site d’achat en ligne Zapping

processus qui intègrent à chacune des étapes les besoins fonctionnels d’activité d’une manière renouvelée. Dans une première partie nous posons le cadre conceptuel d’une gestion des compétences à visée multiple en adoptant tout d’abord une attitude critique vis-à-vis de la continuité des niveaux de prise en compte des compétences, puis une démarche davantage constructive en matière d’articulation de ces niveaux. La seconde partie présente la stratégie de l’entreprise ainsi que l’élaboration progressive