Revu Critique Sur La Fidélisation

leur carrière. Qu’ils soient jeunes diplômés, cadres, professionnels ou personnel qualifié, ils n’hésitent plus à quitter l’entreprise pour un employeur concurrent si les opportunités d’évolution de carrière y sont plus attrayantes. Ainsi, la fidélisation de ses salariés devient pour l’entreprise une préoccupation majeure et d’actualité, alors même que le fait de disposer des bonnes compétences constitue un élément clé du jeu concurrentiel. Une réponse efficace apportée à ce double objectif est

le journal interne O2 en ligne, c'est la 1ere page qui s'affiche lorsqu'on se connecte à Odyssée. Les salariés y retrouvent des informations concernant le Groupe ( actualités communication et marketing, ressources humaines, évènements internes, revu de presse...), les objectifs de la semaine et les informations importantes diffusées par les services du siège. 2 _ Odyssée ( gestion de l'activité ) -News Odyssée: qui comprend les informations concernant les mises à jour d'Odyssée -Odybox: boite

Pour le Client La Satisfaction La concurrence est exacerbée. Le client a maintenant un grand choix et peut sélectionner les fournisseurs qui seront les plus fiables en termes de performance du produit, cout, délais et service associés.  La fidélisation o Vous confie ses besoins dans votre activité o Vous prescrit o Est immunisé contre l’attraction de vos concurrents C. TUE-BI _ Management de la Qualité « Il coût en moyenne cinq fois moins de fidéliser un client existant que d’en conquérir

résidents concernant les éventuels changements de situations, et les difficultés qu’ils pouvaient rencontrer lors de leur séjour. J’ai participé à la prospection et aux actions de suivi commercial au sein du groupement territorial et assuré la fidélisation du réseau clientèle en entretenant des relations avec les partenaires. Le poste de chargé de suivi clientèle m’a permis de découvrir un travail organisé, rempli de responsabilités et d’acquérir rapidement une autonomie, de prendre des initiatives

Performances quantitatives (ventes, part de marché, rentabilité...) Analyse de la marque Notoriété et image Analyse du portefeuille de clients Profil et caractéristiques de la clientèle/ de l'ensemble du marché Analyse de la stratégie marketing Critique de l'organisation marketing et du mix marketing FFOM/SWOT 34 II. Priorités et leviers d’action II.1. Les marchés prioritaires Analyse du potentiel des marchés II.2. Les produits prioritaires Mise en avant au sein de la gamme En fonction de

dernier. Ces bons résultats devraient permettre de franchir la barre des 20 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le commerce en ligne en 2008 conformément aux prévisions de la Fevad. Des internautes très nombreux mais des dépenses de Noël revues à la baisse pour la 1ère fois Alors que le nombre de cyber-acheteurs en France dépasse aujourd’hui les 20 millions, l’élément marquant est que pour la 1ère fois depuis le début de cette étude il y a 6 ans, les internautes ont diminué le montant de

l’orientation client définira le marketing. Cette orientation centrée client s’est étendue à l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement : la pression concurrentielle qui oblige les entreprises à retenir leurs clients par des programmes de fidélisation; le développement technologique qui met à disposition des entreprises des outils de collecte, d’analyse des données de personnalisation et d’interaction jusqu’alors inconnus. De plus, les crises de 1983-1984 et de 2008 entrainent une diminution

Bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/Environnement 3. Faire des bilans du système Q S E ................................................................ 174 La revue de direction prend une nouvelle dim ension............................. 175 Les revues de processus sont aussi des éléments clés du pilotage . . 175 4. Auditer son système Q S E .................................................................. ........... 176 Auditer, c’est chercher à répondre à 3 questions : ...................

Mesnil, dif. PUF Cours Pratique de Marketing en 12 leçons, Jeffrey Seglin, 209 pages, éd. InterEditions Marketing et action commerciale, D. Durafour, 486 pages, éd. Dunod Action Commerciale BTS 1ère et 2ème années , T. Lefeuvre et alii, éd. foucher Revues et quotidiens : LSA , Stratégies, Management, Capital, Entreprise, Le Monde, Les Echos… Emission TV : Culture pub M6 dimanche 22h50 - - - - - 3 INTRODUCTION 1 – Origines du marketing Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis

de code share avec la compagnie Tunisair permettant à la RAM d’offrir un produit plus adapté en termes d’horaires. Pour satisfaire et fidéliser ses clients, la RAM a mis en place un programme de fidélisation appelé « Safar Flyer ». Safar Flyer est un programme de fidélisation qui donne la possibilité de cumuler des miles permettant de profiter de nombreux privilèges. L’unité de mesure de Safar Flyer est le mile qui correspond à 1609 mètres .Les miles sont obtenus exclusivement