Revu Critique Sur La Fidélisation

Pourquoi le social media marketing ? . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Inadéquation du marketing de masse . . . . . . . . 3.2.2 Le marketing des médias sociaux est moins intrusif 3.2.3 Meilleure place dans le processus d’achat . . . . . . 3.2.4 Une fidélisation accrue . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.5 Le risque de ne pas être présent . . . . . . . . . . . 3.3 Les outils du social media marketing . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Les blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2 4 4 5 5 8 9

d'aide à la vente, donner une image de sérieux, de respect; • savoir se rendre disponible, ouvert vis-à-vis de la clientèle; M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 6 LA VENTE • 20072007-2008 rester en éveil, à l'écoute du marché (lecture des revues spécialisées dans son secteur d'activité, participation à des salons). 1.4.2. Deuxième mission: la négociation-vente tout en laissant au client le sentiment d'avoir Le vendeur doit réaliser du chiffre d'affaires réalisé le bon achat, le bon investissement

d'aide à la vente, donner une image de sérieux, de respect; • savoir se rendre disponible, ouvert vis-à-vis de la clientèle; M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 6 LA VENTE • 20072007-2008 rester en éveil, à l'écoute du marché (lecture des revues spécialisées dans son secteur d'activité, participation à des salons). 1.4.2. Deuxième mission: la négociation-vente Le vendeur doit réaliser du chiffre d'affaires réalisé le bon achat, le bon investissement. Les tâches à accomplir: préparer ses

de leur carrière. Qu’ils soient jeunes diplômés, cadres, professionnels ou personnel qualifié, ils n’hésitent plus à quitter l’entreprise pour un employeur concurrent si les opportunités d’évolution de carrière y sont plus attrayantes. Ainsi, la fidélisation de ses salariés devient pour l’entreprise une préoccupation majeure et d’actualité, alors même que le fait de disposer des bonnes compétences constitue un élément clé du jeu concurrentiel. Une réponse efficace apportée à ce double objectif est

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 La pyramide clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143 La reconnaissance du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 La fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 L’écoute du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152 Chapitre 5 – Le marketing relationnel . . . . . . .

interlocuteurs dans l’entreprise comme ses pairs consultants. Troisième idée clé, les démarches qui réussissent, qui apportent satisfaction aux clients que sont les entreprises et aux intéressés que sont les managers, font coexister pragmatisme et critique. Le sujet du management est sensible, quelquefois pour certains idéologique ou manipulatoire. Il convient tout particulièrement de donner la priorité au terrain : écouter ce que les uns et les autres ont à dire, croiser les études ou les enquêtes

pas seulement un « gadget » éditorial ou un effet de mode. Le marché de l’emploi subit depuis de nombreuses années des évolutions substantielles. Citons par exemple le renversement de la loi de l’offre et de la demande pour les talents les plus critiques, ou encore la transformation de la notion même de carrière, moins linéaire et plus forcément prise en charge par l’entreprise. Face à de nouveaux besoins de talents et de compétences, les entreprises commencent à adopter – de manière plus ou moins

informations commerciales du mark, la vente, la distribution , partie de marché, et les prix. C'est un travail intéressant, dynamique et polyvalent. Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille

en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui Il existe une littérature sur le thème de la banque à distance très importante. Cette littérature comporte essentiellement des articles dans des revues économiques spécialisées (Les Echos, La Tribune, Investir, …) ou encore dans des revues sectorielles scientifiques (Banque Magazine, Banque Stratégie, Revue AFB, …). Il n’existe en effet pas d’ouvrages théoriques à ce sujet. On peut penser que le thème de la banque à distance et par Internet

des coûts sans renier l’excellence de nos services, en menant conjointement la bataille du chiffre d’affaires, la conquête, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous l’avons fait, par exemple, en proposant davantage de services et en tissant des liens plus étroits avec ces derniers pour créer la préférence avec notre programme de fidélisation A|Club. Autres points clés de notre stratégie : notre dynamique de développement – 25 000 chambres ont été ouvertes en 2010 – et la poursuite de