RFM

passer de l’autre coté de la barrière CDAF = Compagnie des dirigeants et acheteurs de France. Le réseau national des acheteurs créé en 1944 ADETEM = Association nationale du marketing. Asso pour développer des techniques et études de marché RFM = Revue française marketing Gallup = 1er sondage qui a montré la fiabilité des sondages aux USA (contre les votes de paille) 1936 : 1ere boite de pub IFOP = 1ere société de sondage Stratégie marketing de l’achat industriel par Claude Marcel

commercial : - stratégique ( fidéliser un client coûte moins cher que de le conquérir, - commercial ( le client fidèle joue le rôle de prescripteur, - financier ( le panier moyen d’un porteur de carte > panier moyen d’un non porteur. Le scoring RFM (récence/fréquence/montant) permet d’enrichir la base de données clients. ➢ Une clientèle difficile à fidéliser La diversité de la clientèle entraîne une segmentation classique difficile à effectuer. On applique la même politique commerciale

|RTL | |Europe2 |RTL2 | |RFM |Fun Radio | |Skyrock |

Le groupe rassemble plusieurs chaînes de télévision généralistes et thématiques — dont M6, W9, 6ter, Paris Première, Téva, Série Club et depuis le rachat en 2019, les chaînes de télévision du groupe Lagardère : Gulli, Canal J, TiJi, MCM, MCM Top et RFM TV —, des stations de radio — RTL, RTL2 et Fun Radio —, des sociétés de production et de distribution de cinéma et de télévision, et une régie publicitaire. Il est également présent sur Internet avec des sites web d'information et de service, des vidéos

passer à l'antenne. «Quand une chanson ou un commentaire d'animateur lui déplaisait, il décrochait son téléphone. il vérifiait mon boulot dans tous les détails. A la fin, j'étais vidé», témoigne Christophe Sabot, DG du pôle FM de Lagardère (Europe 2 et RFM) depuis 2001. S'il en demande toujours plus à ses collaborateurs, le dévouement n'est guère récompensé. Bon courage pour lui réclamer une augmentation! «Je demandais à peine 300 francs, raconte Denis Balbir, ex-journaliste à NRJ. Sans me regarder, il

s’adresser différemment aux consommateurs, car leurs besoins sont différents. ex : air France : consommation de miles produit gde conso : grand format pour gros consommateur 41 LES CRITÈRES DE SEGMENTATION Les critères comportementaux La segmentation RFM étroitement lié au marketing direct. Son principe est simple, il permet d’identifier les meilleurs clients en fonction de trois critères : - récence : ceux qui ont acheté le plus récemment - fréquence : ceux qui ont acheté le plus fréquemment - montant

des clients qui ont un compte courant chez elle. Elle segmente ce fichier autour de couple produit/client. 4.3) Les fichiers d’acheteurs par MD Ce sont des clients d’autres marques ayant déjà acheté par MD. On analyse leur intérêt selon la méthode RFM : * R : Récence : date du dernier achat en MD. Plus elle est proche, plus la probabilité de rachat est élevée. * F : Fréquence : Nombre de commandes passées en MD au cours d’une période donnée. * M : Montant : De la dernière commande ou

années avec regroupement e différentes stations au sein de groupes puissant. Il existe 4 grande familles de programmes : - Généralistes : réalisent les plus fortes audiences (Europe 1, RCM, RTL, Sud radio, France Bleu…) Programme thématique : RFM, RFI Programme musicaux : Virgin, NRJ, FUN… Programme locaux B. L’audience - L’audience cumulée : nombre ou % ayant écouté au moins une fois dans la journée la radio et ce quelques soit la durée - Part d’audience - L’affinité : rapport entre

558 446 887 24,6 32,2 29,8 8,1 5,3 100 748 949 895 268 145 3 005 24,9 31,6 29,8 8,9 4,8 100 TOTAL RADIO 4 069,4 Millions d'Euros 1 336 394 messages % 80 70 66,6 58,5 60 RADIOS FM CHERIE FM VIRGIN RADIO FUN RADIO LES INDES RADIOS NRJ NOSTALGIE RFM RTL2 RIRE ET CHANSONS SKYROCK MFM RADIO BFM BUSINESS RADIO CLASSIQUE FRANCE INFO TOTAL 177 099 121 334 164 320 496 310 514 022 186 086 180 643 196 934 65 566 81 552 30 831 67 582 65 375 34 467 2 382 121 7,4 5,1 6,9 20,8 21,7 7,8 7,6 8,3 2,8 3,4 1

mouchoir avec des mouchoirs premier-prix.  Fidéliser le client Connaître le client c’est bien, le fidéliser c’est mieux. Monoprix fait d’une pierre, deux coups. En effet, en calculant la fidélité de leurs clients avec un système proche de la méthode RFM (Récence/Fréquence/Montant), Monoprix écoute en priorité les clients les plus fidèles, car garder un client fidèle c’est aussi important que de gagner 5 clients occasionnels. Ainsi Monoprix a pu évaluer les attentes de ses clients fidèles qui montraient