Ritz-Carlton

BEAUMANOIR Développement de la marque Asie du Sud-Est - BEAUMANOIR GARMENTS Olivier CISTAC Meeting & events - THE REGENT Grand Hôtel Bordeaux & Spa Pauline DE GEA Rooms division - HÔTEL DES DUNES Lauren FOSSE Responsable services rooms PHULAY BAY (RITZ-CARLTON Reserve) Audrey SÉNÉCHAL Service oenotouristique LUXURY WINE TOUR Laura BOUX Direction de l’hôtel et services associés ACCOR HOTELES ESPAÑA SA Marine GRE Tourisme et billetterie MAURIAC VOYAGES Benjamin GUILLARD Responsable séminaires & banquets

période de préavis de résiliation) trouver une alternative équivalente au groupe M.O ; - JKH avait le choix entre plusieurs offreurs. Ainsi, parmi les groupes qui ont postulé pour le projet on trouve les groupes: Raffles, Viceroy, Rotana, Taj, et Ritz-Carlton ; - JKH a pu trouver une alternative équivalente au groupe M.O puisque le groupe Taj a constitué une alternative crédible pour JKH. De ce point de vu, le Conseil a estimé que JKH n’était pas économiquement dépendant du groupe M.O. d) L’exploitation

les pays arabes, Libye notamment. C’est pour lui, le début d’une fortune qui lui permettra bientôt de louer une suite à l’année au luxueux hôtel Crillon, place de la Concorde, avant de prendre ses habitudes dans d’autres palaces de la capitale : le Ritz, le George-V ou le Bristol, déjà évoqué. Officiellement, l’homme ne possède qu’une adresse postale dans l’un des quartiers huppés de Genève. Le courtage, c’est bien connu, ne prospère qu’à condition d’élaborer une stratégie de diversification. Celle

Osaka Hilton Osaka Midosuji Osaka Pisa Royal Osaka Takashimaya Osaka Umeda Hankyu Sapporo Daimaru Sendai Fujisaki Tachikawa Isetan Tokyo Ginza Tokyo Ikebukuro Seibu Tokyo Marunouchi Tokyo Nihombashi Mitsukoshi Tokyo Nihombashi Takashimaya Tokyo Ritz-Carlton Hinokicho Tokyo Shibuya Seibu Tokyo Shibuya Tokyu Tokyo Shinjuku Isetan Tokyo Shinjuku Takashimaya Tokyo Tamagawa Takashimaya Urawa Isetan Yokohama Sogo Yokohama Takashimaya 20 magasins (concessionnaires) Malaisie : 2 1 magasin (succursale)

des sponsors et des associés. Les sponsors doivent attirer les associés dont ils ont besoin pour concrétiser leurs projets. Pour respecter son engagement envers ses clients et leur offrir un maximum d’attention et de confort, la direction de la Ritz-Carlton Hotel Company a choisi de promouvoir le service latéral – une philosophie qui incite chaque employé à gérer tous les problèmes qu’il rencontre sans consulter ses supérieurs, quel que soit son rang dans la hiérarchie. À l’exception de la présidente

personnel. En 2002, Jyh-Shen Chiou et ses collègues démontrèrent que la qualité de service fournie par les employés avait, sur la confiance et la satisfaction, un impact supérieur à celui de la qualité de service de l’entreprise en général. Ritz-Carlton forme ses employés à ne pas hésiter à quitter ponctuellement leur tâche en cours, s’il s’agit de s’occuper d’un problème soulevé par un client. Élément fondamental confirmé par Leonard Berry et Neeli Bendapudi dans l’étude éloquente d’une clinique

propre personnel. En 2002, Jyh-Shen Chiou et ses collègues démontrèrent que la qualité de service fournie par les employés avait, sur la confiance et la satisfaction, un impact supérieur à celui de la qualité de service de l’entreprise en général. Ritz-Carlton forme ses employés à ne pas hésiter à quitter ponctuellement leur tâche en cours, s’il s’agit de s’occuper d’un problème soulevé par un client. Élément fondamental confirmé par Leonard Berry et Neeli Bendapudi dans l’étude éloquente d’une clinique