Samsonite Communication

------------------------------------------------- ETUDE DE CAS ------------------------------------------------- AQUILUS PISCINES Dossier 1 : Gestion du secteur Dossier 2 : Prospection de la cible des collectivités Dossier 3 : Politique de communication DOSSIER 1 : Gestion du secteur I- Estimation des objectifs Question 1 : Proposer des objectifs commerciaux pertinents pour l’exercice 2000-2001 concernant l’entreprise AQUILUS Piscine. Nombre prévisionnels de piscines pour l’année 2001

Psychologie de l'enfant 1 – « Le meilleur dialogue, c'est l'écoute. » La relation interpersonnelle se joue entre : – parler / dire – entendre / écouter. L'écoute, pour être opérationnelle dans les situations de communication doit être passive (monter à l'autre qu'on s'intéresse à ce qu'il dit et l'encourager à parler en évitant trop d'interventions) ou active (vérification du contenu du message et reflet des sentiments par des questionnements...) et surtout bienveillante. Il s'agit de

de Bourse en ligne, ne sera pas proposé (dans un premier temps) sur les lieux de vente traditionnels de l'enseigne. Cette activité constituera un test intéressant avant la mise en ligne de domaines plus stratégiques. Par ailleurs, en terme de communication, l'enseigne, ne souhaite pas s'exposer clairement sur ce nouveau service et profitera du partenariat qu'elle développe avec un groupe financier pour demeurer en retrait. En effet, cette activité de Bourse en ligne nécessitait, au delà de l'accord

C’est quoi « fidéliser les clients » ? Source : étude CRMGuru 1 Pourquoi les clients sont-ils infidèles ? Source : étude CRMGuru 2 Les clients les plus fidèles sont les plus rentables  La fidélisation des clients accroît les occasions de profit  Le client « achète » avant tout une relation à l’entreprise Source : Bain & Compagnie 5 Le profit augmente avec la durée de vie du client 6 Tous les clients n ’ont pas la même valeur •Des objectifs différents •Des stratégies

|BTS Assistant de Manager | |Session 2010 | |EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE |FICHE DE SITUATION N°: 1 | |Nom et prénom du candidat :

Prénom Nom Paris, le 6 mars Adresse Entreprise contactée Objet: Candidature Stage Chargé des Relations Clients Online Madame, Monsieur, Actuellement étudiante en Master 1 et en année de césure à Reims Management Scholl, je vous soumets ma candidature pour ce poste. En effet, cette offre a retenu toute mon attention. La perspective de travailler au sein du Groupe Virgin représente pour moi une expérience d’un grand intérêt. Je souhaite mettre mes compétences au service de votre

scientifique, c’est-à-dire un texte qui permet de communiquer à ceux qui s’y intéressent, un ensemble de faits susceptibles d’enrichir le corps des connaissances d’une discipline donnée, ici la psychologie du développement. L’efficacité de cette communication dépend très largement de la clarté et de la précision de l’exposé mais aussi du respect de certaines conventions. Ces conventions doivent être comprises et appliquées par l’étudiant. Ce guide vous aidera dans cette démarche importante de votre

marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique envoie un message unique à un groupe ou segment de destinataire. 8. Le marketing one to one est une pratique qui consiste à individualiser les actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique. 9. En marketing, convergence des goûts, des styles de vie, des comportements

es deux raisons d’être d’un hôtel passent par la satisfaction de la clientèle et la réalisation d’un bon chiffre d’affaires lui permettant une marge bénéficiaire importante. Il est bien entendu clair que pour arriver à concilier ces deux pôles d’intérêt, il va falloir le concours d’un certain nombre d’éléments qui juxtaposés permettront au client de jouir pleinement de son produits. Un client préféra l’hôtel X à l’hôtel Y pour plusieurs raisons : le confort, le professionnalisme, l’accueil, le

SOMMAIRE Introduction p 2 Présentation de l’entreprise p 3 DEVELOPPEMENT: 1- taches avant d'éffectuer le tableau des congés p 4 2- l’élaboration du tableau des congés p 4-5 A) Organisation du travail B) Récolte des éléments C) Constitution du tableau Analyse Présentation de la structure Fiche d'identité : Développement 1-Tache avant d'effectuer le tableau des congés