Script Fidélisation

un ensemble de techniques de communication hors média permettant d’atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnelle.   Le Marketing direct est une technique de communication, de fidélisation, mais le but final est de vendre. Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par

en achetant des produits spécifique préciser en catalogue. Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent. C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au maximum. [pic] La publicité externe au magasin : En dehors du magasin, quelques panneaux publicitaires dans les alentours de Flers servent à tenir informé les clients

Promotion des ventes Livre : La promotion des ventes, du 13 à la douzaine à la fidélisation Pierre Desmet Editions DUNOD, 2e edition, paris, 2002 Sommaire Partie 1 : Les mécanismes promotionnels............................................................................. 4 Les politiques promotionnelles selon les cibles ................................................................. 4 La promotion consommateur ..............................................................................

dérivés incorporés IFRIC 10 Information financière intermédiaire et pertes de valeur (dépréciation) IFRIC 11 IFRS 2 - Actions propres et transactions intra-groupe IFRIC 12 Accords de concession de services Non adoptée UE p IFRIC 13 Programmes de fidélisation des clients Non adoptée UE IFRIC 14 IAS 19 - Limitation de l'actif au titre de prestations définies obligation de financement minimum et leur interaction Non adoptée bli ti d fi t i i tl i t ti N d té UE. ADOPTION DES IFRS L’adoption des normes

Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA Sommaire Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA .................................................................................................. 4 1. 2. 3

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

renforce avec la loi informatique et liberté. (1978 => revue en 2004) 3 L'attitude des entreprises Les consommateurs jouent un rôle plus actif, exigence plus accrue, attente de prestations globales. Les entreprises vont privilégier la fidélisation, on note un engouement pour les investissements technologiques (CRM). Les entreprises doivent adapter leur politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication. Elle doit mieux maitriser la multiplicité des canaux. 4 Les

choix des marques: Les marques peuvent être classées comme suit: - Une marque par produit - Une marque pour toute une ligne de produit - Une marque pour tous les produits - Une marque des distributeurs - Absence de marque (ne cherche pas fidélisation) Les entreprises vont devoir faire plusieurs choix le premier concerne la pluralité ou non des marques. Si l’entreprise fait le choix d’une marque unique, elle donnera pour chaque produit une marque. Cette stratégie est simple est économique

.……. 3- Conditionnement classique………………………………………………..………..…. 4- Conditionnement instrumental……………………………………………..……..……. II) La Fidélisation………………………………………………………………….…...…… 1- La fidélité………………………………………………………………………….……….. 2-Types de fidélité……………………………………………………………….…………… 3- Programmes de fidélisation……………………………………………………..……… 4- Comment un programme de fidélisation permet de retenir les clients satisfaits et de récupérer les clients insatisfaits………………………………………………………………....… Deuxième partie :

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator