Service Assistance Et Marketing Industriel

l’assurance AXA …………………………………………………….….….06 Organigramme de l’agence centre souss……………………………………………..…07 Fiche technique de l’agence centre souss ………………………….………..………..08 Différents produits de l’agence ………………………….…………………………………..09 Différents services de l’agence ………………………..…………………………………....10 Deuxième partie : Activités effectuées ………………………………………………………………………………...15 Critiques et suggestions ………………………………………………………………………....17 Troisième partie : thème du stage I. Présentation de la

Les spécificités du Marketing des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 S O M M A I R E I. LA DEMARCHE MARKETING DES SERVICES II. DEVELOPPER LES STRATEGIES & LES PLANS D’ACTIONS MARKETING D’UNE ACTIVITE DE SERVICES III. LA QUALITE, LA SATISFACTION & LA VALEUR AJOUTEE DES SERVICES infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 I. La démarche Marketing des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 –

de pilotage marketing devenu indispensable La mesure de la satisfaction : pourquoi faire ? Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Des études en la matière ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l'effort d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont

II partie: Le Marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources et Les concepts III: Les principes IV: La mise en œuvre V: 1 I. Le nouveau contexte Le contexte actuel est marqué par le passage: d’une concurrence partielle à une concurrence totale. Elle est marquée par le fait qu’elle est globale et agressive, par le fait qu’elle se joue davantage sur le prix et par le fait qu’elle fait émerger plus de mauvais concurrents. -du consommateur au consom-acteur. Avant les années 90 Après les années

| | |Les fonctions au sein de l’entreprise Uni – Trade |14 | |Fonction Marketing |14 | |Fonction recherche et développement |14 | |Fonction

LE MARKETING ACHAT, CONCEPTION ET ETAT DES PRATIQUES DANS LES ENTREPRISES INDUSTRIELLES Barriol Nathalie ESA de Grenoble Depuis son apparition, au début des années 1970, le concept de marketing achat a suscité de nombreux écrits. - Réalisées à partir de 1973, les premières études universitaires s'intéressent essentiellement à la fonction commerciale du marketing achat (KOTLER et LEVY, 1973 ; DAVIES, 1974 ; SANTI, 1974 ; VALLA, 1978). - Renouvelées au début des années 1980, les recherches académiques

Marketing International M. URBAN Année 2009-2010 RÉSUMÉ DU COURS DE MARKETING INTERNATIONAL 2ÈME COMMERCE INTERNATIONAL Résumé réalisé par : Elisabeth TERLINDEN, Dorothée RUSSO et Guirec DE WOUTERS 1 Marketing International M. URBAN Année 2009-2010 TABLE DES MATIÈRES PARTIE I : CONNAITRE LES MARCHES ........................................................................................................................................... 5 MODULE 1 : L’ENVIRONNEMENT DES

l’entreprise qui produit pour une autre des biens intermédiaires ou des services. L’entreprise donneuse d’ordres fait fabriquer par l’entreprise sous-traitante selon des spécialisations très précises. Mais ce qui est fabriqué par le sous-traitant disparaît dans la masse de ce qui est fabriqué par le donneur d’ordres. Le sous-traitant ne verra pas apparaître sa marque, pour la simple raison qu’il perd la propriété industrielle de son produit. Ex : les constructeurs automobiles et les fabricants de

industry, it specializes in the production of cheese (100% milk cheese and process cheese). In view of its development, the company is preparing an expansion of 500 thousand Euros. Coopération recherchée Etablir une coopération : - technique et industrielle, en matière de technique de production (optimisation de process) et de développement de la gamme de production de l’entreprise et de produits innovants ; - commerciale avec des opérateurs sur le marché international, notamment européen et du moyen

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