Service écosystémique

Présentation de l’entreprise O2 : La société O2 est une société prestataire de service. Elle propose des services de ménage/repassage et de la garde d’enfant à domicile. La société O2 existe depuis 1996 et a été fondée au Mans, on trouve près de 130 agences en France, 6400 salariés et 25000 clients. La société a embauché 4600 personnes en 2010 et prévoit 4200 embauches en 2011. On trouve sur La région lyonnaise 6 agences. Mon agence est l’agence O2 Lyon rive gauche, elle a été fondée le 28/03/2007

suivit clientèle après achat / livraison, il est difficile de se faire une idée de l'image que dégage l'enseigne aux consommateurs et de leur satisfaction quant au déroulement de la vente, et au bon fonctionnement du produit, Afin d'améliorer nos services et répondre au mieux aux attentes de nos clients, il est nécessaire de recontacter un échantillon de la clientèle EPCS par téléphone afin de connaître rapidement leurs avis sur nos qualités de commerçants lors d'un questionnaire d'une dizaine de

disposition d'un utilisateur un bien ou un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum. La fonction approvisionnement regroupe la fonction achat et la gestion des stocks. 2/ La division de la fonction "approvisionnement" en services C'est la division classique en 2 grands services : des achats et des magasins. - Services des achats : Il s'occupe de prévoir les

Application 1 : 1 Phillipe Théorie (dppo) Jean- Claude : Taylor et théorie x Sébastien : Théorie y C'est principe sont : J;C à une vision du management basé sur l'autorité il considère ses commerciaux comme de simple exécutant en agissant ainsi il se prive de levier, de motivation important comme la délégation, la reconnaissance , l'implication. Hors de nombreux acteurs comme Fred Herberg ont montrer que la rémunération constitue un facteur

I. Notion services et produits : Diffencer entre les 2 mots La vente traditionnel (quand le client est demandeur / Quand le client n’est pas demandeur. II. La différence entre la vente des produits et services III. Merchandising des services. La notion de service est rattachée au client. 1) Caractères du management des services : Produit : * Le produit est matériel * L’achat de produit est équivalant à un transfert de propriété * On peut revendre un produit *

Symboles E E F cartographie des parties prenantes Tallman GmbH était une banque allemande qui partageait ses activités entre un réseau grand public classique et des services financiers aux entreprises. Elle était présente en Allemagne, au Benelux et en France. Devant la réduction de sa part de marché dans les services aux entreprises, qui étaient proposés par deux centres - Francfort (pour l'Allemagne et le Benelux) et Toulouse (pour la France) - Tallman envisageait de fermer le bureau de

les service, en relation avec le chef de l’hébergement et la concierge. LIAISONS EXTERIEURES Activités de relation publique extérieurs pour promouvoir l’hôtel (agence de voyage, personnalités, locale. CCI, CDT, SI) Connaître les villes et alentours afin de facilité le séjour du client. RESPONSABILITÉS ET MOYENS Définir et connaître les profils clientèle Définir le traitement adapté à chaque clientèle standard, sur mesure ou personnalisé Être en contact permanent avec les différents services Répondre

même perspective, le Bénin devra aussi lever les contraintes qui pèsent sur l’exploitation de ses ressources naturelles agricoles et minières comme sur sa situation géographique. Est principalement visé le déficit du pays en infrastructures et en services nécessaires à l'exploitation de ces ressources. Vue d'ensemble L'activité économique béninoise semble repartie depuis 2011, après avoir été lourdement éprouvée en 2009 et 2010 sous l'effet conjugué de la crise économique mondiale et des inondations

I. Les spécifités des services L’intangibilité : impossible de toucher le service L’indivisibilité : le service est fabriqué ou consommé simultanément, la production est limitée La variabilité : le service dépend des circonstances, rarement identique La périssabilité : les services ne se stockent pas Des services d’accueil : ce sont des services qui s’adressent à des personnes tel que les HORECA, qui répondent aux besoins de la vie courante et dont la prestation à part nature toujours lieu

Vente d'automobiles et stations service ; 5.  Vente de vêtements et accessoires ; 6.  Magasins de meubles, décoration et équipement de bureau ; 7.  Restaurants, bars, cafés ; 8.  Autres produits vendus au détail. SERVICES 1.  Hôtels, pensions, camps et autres hébergements ; 2.  Réparation et entretien de véhicules à moteur et garages ; 3.  Services à la personne ; 4.  Services des loisirs et détente (sauf cinémas) ; 5.  Services aux entreprises ; 6.  Divers services de réparation ; 7.  Cinémas ; 8.  Services de santé ;