Service Maximum

belges, fait état d’un chiffre d’affaires de 705 millions € en 2009. Soit une progression de 20% et le nombre de transactions se monte à 8,4 millions ce qui correspond à une croissance de 31% par rapport à 2008. D’après un rapport de « eMarket Services », on peut ajouter 900 millions € qui correspondent au total des achats faits par des Belges sur des sites étrangers en 2009. Le chiffre d’affaires total des dépenses des Belges sur Internet s’élèverait donc à environ 1,6 milliard €. Le marché

demandeurs d’emploi. 68 % des créateurs se lancent avec moins de 16 000 . Le commerce et les services aux entreprises représentent près de la moitié du total des créations d’entreprise. I I I I I I I I résistent le mieux sont celles qui ont bénéficié d’une bonne préparation et d’un accompagnement lors de leurs premières années. VOTRE PROJET PEUT CONCERNER DES ACTIVITÉS TRÈS DIVERSES : Une création (monter un service de livraisons de repas ou un élevage d’autruches) ou une reprise (reprendre un bar-épicerie

secteur financier (banques et assurances), avec 3 % de télétravailleurs à domicile, surtout fixes, et 9 % de télétravailleurs nomades ; et, surtout, les services aux entreprises, qui comptent 4 % de télétravailleurs à domicile (plutôt alternants) et 16 % de télétravailleurs nomades. Le secteur du bâtiment et des travaux publics, le commerce, les services aux particuliers et les transports sont nettement en retrait car ils emploient proportionnellement beaucoup moins de cadres. L’industrie et l'administration

et 28 % de la valeur ajoutée de l'ensemble des entreprises. Au nombre de 2,3 millions, ces très petites entreprises développent leur activité dans le bâtiment et les travaux publics, dans le commerce, les industries agricoles et alimentaires. Les services aux particuliers se distinguent également : 49 % de la valeur ajoutée du secteur et 11 % de la valeur ajoutée de l’ensemble des TPE. Dans les secteurs de l’éducation, la santé, l'action sociale, les TPE ont un poids important et réalisent 75 % de

2011. Mes horaires ont été variables tout au long de mon stage. A cette hôtel ils ont été en moyenne de 40 heures par semaine. Pendant ces 4 mois de stage mon rôle a été basé essentiellement sur la communication car j’ai effectuée mon stage dans le Services de réservation et de reception. La diversité des missions qui m’ont été confiées et l’intérêt que j’ai porté ont fait ce stage une excellente expérience pour moi. Le soutien de l’équipe d’entreprise a été importante pour moi dans la réussite de

 Table des matières 1. Introduction 4 2. Question n°1 : Contexte général 6 2.1. Définition et classification des services aux entreprises 6 2.2. Emploi 9 2.3. Concurrence 11 2.4. Evolution du secteur 15 3. Question n°2 : Structure 24 3.1. Analyse peste 24 3.2. Analyse SWOT 28 3.3. Analyse de Porter 30 4. Question n°3 : Entreprises 34 4.1. Digital 34 4.2. FDLV Advisory & Technology 48 4.3. CO2Logic 53 5. Question n°4 : Recul et synthèse 60 6. Conclusion 64 7. Bibliographie 65

compétences en matière de prise de décisions Thème 1 : Les entreprises autour de vous Objectifs Ce premier thème a un double objectif : Faire comprendre aux participants que les entreprises, dans leur communauté, fournissent des biens et des services qu’ils consomment et des emplois qui procurent des revenus et des salaires aux personnes qui y vivent. Donner une idée précise des nombreux types d’entreprises qui existent autour d’eux. Justification En comprenant que l’on peut classer les

avoir touché les activités industrielles, les phénomènes de délocalisation et d’externalisation prennent aujourd’hui une dimension nouvelle au fur et à mesure qu’ils affectent des activités à plus forte valeur ajoutée et concernent les activités de services, jusque-là épargnées. Bien que ces phénomènes ne soient pas nouveaux, leurs formes actuelles se sont développées aux États-Unis dans les années 1980, à la faveur des stratégies de recentrage des firmes sur leur cœur de métier. Plus globalement, ces

première amenées par le secteur primaire. Et le Tertiaire sont les activité de Service (banque, assurance, professions libérales etc). Les secteurs et les branches  Le terme de secteur a plusieurs significations : primaire, secondaire, tertiaire, privé ou public, et pour différencié deux entreprise ayant le même secteur principal d'activité. La branche va comptabiliser la production qui concerne un même bien ou un même service. Dès lors qu'on a à faire à une entreprise très diversifié on aura à faire

Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs