Services d'assistance

du lundi au vendredi de 9H à 18H. • Une rémunération fixe attractive complétée par une prime mensuelle liée à vos performances. • Une formation initiale rémunérée au : • Métier de la gestion de la relation client à distance, • Produit axée sur le service de dépannage et l’assistance informatique à distance. • Des avantages compétitifs et des dispositifs internes voués au bien-être de nos salariés : transport garanti, Fonds Social dès votre intégration et plus d’avantages à l’issu de votre titularisation

SOUFIANE BAYMIK Sidi Othmane, Bloc 56, Rue 9, N 38 Casablanca 23 Ans, Célibataire GSM: 06.58.04.35.55 Email: soubay.ocp@gmail.com

Présentation On appelle « help desk », ou centre d'assistance ou encore hotline, le service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs. Ceux-ci entrent en contact avec le help desk dans le but de trouver une réponse à un problème technique informatique, tant logiciel que matériel. Les utilisateurs peuvent joindre le centre d'assistance : par email, par téléphone, sur le site Internet de l'entreprise. L'utilisateur peut résoudre lui-même son problème via des documents

mais aussi pour optimiser leurs interactions internes. C'est le cas des centres d'assistance (help desks) internes qui dépannent à distance les employés, c'est le cas aussi des plateformes créées pour renseigner les salariés sur leurs bulletins de paye, leurs droits et leurs obligations. Il faut distinguer les centres d'appel internes aux entreprises et les centres externalisés, confiés à des prestataires de service. De grands donneurs d'ordre, les opérateurs de télécommunications, en particulier

à l'aide d'opérateurs ou de manière automatique, un grand nombre d'appels téléphoniques entrants ou sortants. Elle peut être constituée par une entreprise pour ses besoins propres, mais est le plus souvent le fait de spécialistes dont on loue les services. Un centre d'appels peut être utilisé pour regrouper tous les appels concernant le SA-V en un même lieu, ou réunir des téléacteurs dont la mission sera de prospecter ou d'informer le consommateur. On parlera de centre d'appels multimédia (multimedia

produit, d’un service, ou pour conclure un rendez-vous, appelée Self Center. * Le support technique, le SAV client, l’assistance informatique appelée Tech Center. Plus précisément, Il existe plusieurs types de centres d’appels : - la réception et le transfert d’appels - les services d’information client - le télémarketing - la télévente - le service après-vente client - les services de réclamation - la relance et le recouvrement de créances - les services d’assistance et de sécurité

optimiser leurs interactions internes. C'est le cas des centres d'assistance (help desks) internes qui dépannent à distance les employés, c'est le cas aussi des plateformes créées pour renseigner les salariés sur leurs bulletins de paye, leurs droits et leurs obligations. Le nombre des centres d’appels croît de façon exponentielle. De nombreuses entreprises industrielles ou de services offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Il faut distinguer les centres

numéro de téléphone quand on change d'opérateur ? Elle est bien prévue, mais au 1er janvier... 2007. Quant à la gratuité du temps d'attente, lors des communications vers les centres d'appels, elle ne sera effective qu'à la mi-2006 pour « les services d'assistance technique pour les mobiles ». Les usagers d'Internet, eux, devront patienter - au moins - six mois de plus. Et pour cause. Pendant que le client poireaute, le fournisseur d'accès fait de juteux bénéfices en surtaxant sa hot-line (généralement

Description du Service Après Vente IS2M / Dell pour l’OPEG Le service après vente, valable à compter du procès verbal de livraison, inclut un support qui complète vos droits prévus par la loi. Ce service de support est destiné à assurer votre tranquillité d'esprit. Pendant la durée de la période de service*, si le système présente une défaillance, le programme d'assistance fournit un service de réparation dans son centre d'assistance ou points relais lors de permanence périodique dans les lycées

définition : Un centre d'appel est un service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Les appels peuvent être entrants; ils sont reçus, comme dans le cas d'un service de support après vente (hotline) où les clients demandent des informations à l'entreprise. Ils peuvent être sortants; ils sont alors, comme dans le cas d'une prospection téléphonique (télévente ou prise de rendez-vous) où l'on va proposer des produits ou services à des clients potentiels . Le centre