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UNIVERSITE DE LA MANOUBA Ecole Supérieure de Commerce de Tunis MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Présenté en vue de l'obtention de la Maîtrise en «Méthodes Informatiques Appliqués à la Gestion des Entreprises » Sujet : Conception et réalisation d’une application pour la gestion de la relation client Présenté et soutenu publiquement par Mlle. Ben Dhia Imen Mlle. Ben Hamouda Manel Encadré par: Mlle. Ben Mustapha

développement rapide des technologies de l’information et des télécommunications. Dernièrement, l’Internet a commencé à révolutionner l’économie. Ses conséquences sur les pratiques productives et commerciales sont considérées importantes. Avec la montée du commerce électronique, les entreprises sont obligées de s’adapter à l’évolution de leur environnement, elles sont amenées à ajuster leur production et leur distribution de biens et services et à adopter de nouvelles stratégies pour répondre aux besoins de

avance à grande vitesse : l'explosion d'Internet impose le développement massif de services web, les technologies objets sont une révolution dans la manière de penser des programmeurs et les méthodologies évoluent. On passe ainsi de la méthode Merise à UML*, qui prend notamment en compte la dimension objet des langages de programmation. Une autre aspect significatif du changement de mentalité concernant les systèmes d'information est l'utilisation de plus en plus massive de progiciels et l'apparition

technologies Internet. On a créé un marché sans frontière sur l’Internet où permet tous les clients de chercher et acheter des marchandises à leur bureau, particulièrement ces transactions ont lieu dans le temps réel. Ces applications sont appelées « e-commerce application » et utilisées sur la plat-forme Web. ClipackSRM est une de ces applications dédié aux industries du secteur CPG-Consumer Packaged Goods (agroalimentaire, cosmétique, pharmacie, électronique grand public, etc.)…, elle fournit des

d’interviewer les salariés au moyen d’un questionnaire avec des questions du type : « Quel est le pourcentage de personnes dans votre service qui savent être positives ? » a) moins de 10 % ; b) entre 10 et 25 % ; c) entre 25 et 50 % ; d) entre 50 et 80 % ; e) plus de 80 %. En donnant une valeur d’indice à chaque réponse et en ayant ces mêmes valeurs d’indice pour toutes les questions, il a été possible d’avancer une valeur pour les relations au quotidien, les événements, les conditions de travail et, globalement

Samira BOUGHIAS Jonathan CHAVEZ Marielle DOUELLE SOMMAIRE Etude sectorielle Lgal, rglementaire La demande Loffre La communication La distribution Annexes Lgal, Rglementaire1 Le Royaume-Uni est membre de lUnion europenne, de lOrganisation mondiale du commerce (OMC), de lOrganisation de coopration et de dveloppement conomiques (OCDE) et de lOrganisation du Trait de lAtlantique Nord (OTAN). Il applique donc les accords internationaux signs par ces instances. Certaines des dispositions rgissant les importations

techniques présentées. L’utilisation des techniques présentées peut provoquer la perte des données ! Stéphane Guédon La dernière version de Zend Framework apporte tout ce que l’on peut souhaiter avoir comme éléments pour accélérer la production de site web dynamique. Les classes et outils proposés permettent de couvrir nos besoins les plus exotiques, depuis la génération du projet jusqu’à la gestion de barre code en passant par les flux RSS. Grâce à ce dossier, vous découvirez comment choisir et

Management School figure régulièrement : • dans • / 1ère •/1 •/2 ère e e le trio de tête des écoles de commerce post-Bac place au classement Le Figaro 2010 des écoles de commerce post-Bac (novembre 2010) place au classement SMBG 2011 des meilleures formations post-Bac (novembre 2011) •/3 place du palmarès des écoles de commerce après Bac en 4 ou 5 ans de L’Étudiant (octobre 2011) le Top 20 des écoles de commerce délivrant le Grade Master. • dans 07 Bienvenue à l’ESG Management

honorée, il est assez courant que le service clientèle s'assure de la satisfaction de la clientèle et, aidé du service marketing, essaie de proposer de nouveaux produits ou services susceptibles de fidéliser le client. De tels systèmes sont baptisés e-CRM pour "electronic Customer Relationship Management". Il est encore possible d’imaginer d’autres systèmes d’informations pour l’analyse financière, le service après-vente… Intégrer ces différents systèmes entre eux permet alors une meilleure fluidité

.... Liste des patterns décrits dans l’ouvrage ................................................................ Java ............................................................................................................................... UML ............................................................................................................................. Exercices ...............................................................................................................