Soin Relationnel

informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication ..

 Le marketing relationnel Le changement des politique stratégiques des entreprises d’une stratégie orienter produits vers une stratégie orienté clients, chose qui a obligé les entreprises a mettre en place une approche du marketing holiste affin d’être plus compétitive et développer ses avantages concurrentielles . 1. Construire la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité des clients : La valeur de toute entreprise provient principalement de ses clients, raison pour laquelle l’entreprise

1. La rentabilité des clients 2. La mesure de la valeur à vie du client 3. Le capital client 5. La gestion de la relation client (GRC ou CRM) 1. La personnalisation de masse comme outil du marketing relationnel 2. Le rôle de la technologie dans le CRM Conclusion Introduction : Une orientation bancaire bien fondée repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer et les impliquer dans un processus

DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur

formation mais pas assez pour être à l’aise avec ce soin surtout que je ne l’avais pas pratiqué au cours de mes deux précédents stages ce qui représentait une période de six mois. Ayant informé l’infirmière du niveau de mes compétences, je n’ai pas compris son attitude, alors, que j’étais encore novice, ce référent avait-il bien pris en compte mon niveau de formation ? Dans la dernière situation : je devais, avec l’aide d’une aide-soignante, effectuer un soin d’hygiène sur un patient qui était en fin de

Chapitre 01 : Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme. Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces deux milieux

client parti (appréhendé par la durée de vie commerciale du client : nombre d’année pendant lesquelles il aurait continué son abonnement estimé d’après la moyenne des autres clients) III : le rôle du marketing relationnel dans la relation commercial A) la notion de marketing relationnel il consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients sélectionnés d’après leur contribution potentielle au succès de l’entreprise sa raison d’être repose sur l'existence

GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des

facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal :

__ Le sujet comporte les annexes suivantes DOSSIER 1 Annexe 1 - Proposition de formation………..………………………………………………………… page 6 Annexe 2 - Modèle de données des formations proposées…………………………………………..… page 7 Annexe 3 - Extrait du modèle relationnel des formations proposées……...……………………..……. page 8 DOSSIER 2 Annexe 4 - Interview de Monsieur DRAPEAU…………..…………………………………............. page 8 DOSSIER 3 Annexe 5 - Exemple de proposition de stage…………………………………………………………