Solution Du Cas Pizza Hut

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification

|25 | | I- L’utilisation du téléphone |25 | | II- Cas des centres d’appels |32 | | III- L’utilisation du courrier

d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée

General Electric, Shaw Group * Biens de consommation : Eastman Kodak, Whirlpool, Gillette Company, Nike, Procter & Gamble * Industries Agro-Alimentaires : * Coca-Cola * McDonald's * Cargill * PepsiCo * Pizza Hut * Rainforest Cafe * United Fruit Company * Wal-Mart Hautes technologies [modifier] Navette spatiale Columbia Le développement des industries de pointe est le résultat d'une politique d'investissements dans la recherche fondamentale

publicitaires s’attardent. Pour cela, nous verrons premièrement que si nous sommes si influençables c’est parce que cela résulte de nos besoins et fantasmes, mais également d’un comportement conditionné, le béhaviorisme. Nous nous arrêterons sur le cas des enfants pour comprendre pourquoi eux aussi, sont influencés. Deuxièmement, nous constaterons qu’il est important de cibler le public pour accroître l’impact de la publicité. Finalement, nous essayerons de comprendre pourquoi l’utilisation de

€ 3,99/6 pièces 59,00 € 2,99€/2 pièces 1,49€/50 pièces 5,99 € 12,90€/m² Total 129,00 € [6] 218€ [7] 490€ [8] 83,7€ [9] 278€ [10] 15,98€ [11] 19,90€ [1] 332,5 € [2] 118€ [3] 2,99€ [4] 44,7€ [12] 11,98€ [5] 464,4 [13] 2 209,15 € 21 Dans notre cas, notre salon se trouve sur l'île de Hong Kong, et notre matériel coûte plus que 4 000 dol lars Hong kongais (2209,15€ = 23545,34€). Ce service nous coûtera donc 200 HKD, soit 18,76€ Documentation / signalétique: Devis avec livraison comprise Autre

à la distribution de faire face à la mondialisation. Aujourd’hui, les enseignes de nos centres villes arborent des marques d’origines internationales, en franchise ou succursales, telles que les incontournables Mcdonald’s, Zara, Avis, Hertz, Pizza Hut et autres… Si ces enseignes ont su trouver leur clientèle sur tous les continents, c’est parce qu’elles proposent des produits et des services qui séduisent le consommateur. Mais ces réussites reposent avant tout sur le développement d’un savoir-faire

local » a-t-elle bénéficié à la chaîne de restaurant? Nous tenterons, au travers de ce rapport, de répondre à ces questions qui rappellent les stratégies internationales à prendre en compte dans toute entreprise à l’étranger, en particulier dans le cas des joint-ventures. Dans une première partie, nous reviendrons sur le contexte dans lequel George Cohon a décidé de pénétrer le marché Russe. Nous évoquerons la situation politique, suite à la Perestroïka et feront un état des lieux économique et

soutirées et fermées sont contrôlées visuellement par des mireurs bien formés pour éliminer toute bouteille mal remplie, contenant un corps étranger ou mal bouchée. N.B : la boucheuse contient des têtes numérotées pour faciliter le contrôle en cas d’anomalie. Après l’inspection visuelle, les bouteilles remplies portant un code sur le bouchon ou la capsule « date, heure et lieu de production, ainsi que la date de péremption », ensuite elles passent vers une étiqueteuse pour l’étiquetage.

KFC, l’enseigne d’un groupe puissant Le groupe Yum ! Brand KFC appartient au groupe YUM ! Brand. Ce dernier a été crée le 7 octobre 1997, sous le nom de Tricon Global Restaurants après scission de PepsiCo. Il regroupe les enseignes KFC, Pizza Hut et Taco Bell dont PepsiCo souhaitait se désengager, formant ainsi un nouvel ensemble indépendant. En mars 2002 lors de l’acquisition de Yorkshire Global Restaurants, Tricon en profite pour annoncer son changement de nom : YUM ! Brand. L’entreprise