Soncas Cap Livret D épargne

Stagiaire conseillère clientèle | Mle X | Cliente chez la Caisse d’Epargne | OUTILS DE COMMUNICATION /NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) Outils fournis : Agenda Carte de visite Bloc note Fiche client Outils crées : Argumentaire CAP/SONCAS Table d’objection Fiche produit | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : Zitouni | Prénom : Syrine | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… |

: Segmentation de la clientèle Nombre de clients de l’agence de Craon Clients Particuliers 1455 Jeunes (clients de 0 à 16 ans) 253 Jeunes adultes (clients de 16 à 25 ans) 127 Adultes (clients de + de 25 ans) 972 Premiums (clients avec épargne > 30000 103 euros) • La localisation géographique de la ville dans Craon dans le département de la Mayenne La Ville de Craon est située dans le Département de la Mayenne (53), à 30 kilomètres au sud ouest de Laval et à 20 kilomètres à l’ouest de

| |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : SOUSCRIPTION a un Livret de dévellopement durable | |ÉTUDIANT(E)

Assurances des biens  Assur-BP Auto, Assur BP Habitat, Tranquil’Habitat Assurances des personnes  Protection revenus décès accidentel, Autonomis, Assur-BP Horizon, Assur BP enfant, MAV Crédits immobiliers  Prêts habitat classique, prêts relais, prêts épargne logement Prêts à la consommation  crédits auto, crédit renouvelable, créodis, champ libre + Services aux comptes : Produits, cartes  Cartes de retraits et paiements  Visa electron, Visa et Mastercard, Bred ACEF Mastercard, Bred Casden

TRANSITION => Etes-vous satisfait ? Mettre en évidence l’existence d’un besoin. 2. Sa situation désirée Situation future désirée => Quoi, pour qui, comment, combien, quand, quel budget ? Pour construire une solution adaptée à ses besoins. SONCAS => Argumentation sélective, trouver les arguments qui vont convaincre le client. Typologie en fonction des motivations d’achat ;   II.2) Les techniques de questionnement 1) L’ordre et le type de question Exemple : a) En début de découverte

activités se décomposent en quatre : La banque de l’agriculture La banque des particuliers La banque des professionnels et des entreprises La banque internationale Les produits bancaires se décomposent en quatre :  Equipement  Epargne  Assurance  Crédits e) Les plus du Crédit Agricole : Il est important de savoir que le Crédit Agricole est :  N°1 en France : 400 milliards d’euros gérés en gestion d’actifs, assurances et banque privée mais aussi en crédit à la

incontournable de déterminer certains éléments liés à la capacité du client à financer son ou ses projets. (annexe 5) 4.2 A l’aide des documents ci-dessus réalisez les applications suivantes : (annexe 6) * Rédigez dans un tableau structuré (SONCAS+CAP) l’argumentaire du produit « PERP ». * Présentez vos objectifs * Présentez de manière structurée l’offre que vous allez faire * Prévoyez trois objections * Prévoyez comment vous allez traiter les objections Annexe 1 :L'agence

du 26 Juillet 2013 vise à confier à ce fond un rôle de renflouement et de restructuration des banques en difficultés : - 100 000 € (maximum) par déposant et établissements bancaires, pour les comptes de dépôt à vue, les comptes sur livret, les plans d'épargnes logements et les bons de caisse nominatifs. - 70 000€ (maximum) par déposant et établissement bancaire pour les titres rendus indisponibles par la situation financière de l'établissement financier (Exemple : actions

milieu rural. Les critères de segmentation peuvent être : c l’activité du compte (mouvements de flux), c l’âge, c le montant du chiffre d’affaires (CA) annuel du client (= montant annuel des flux entrants confiés à l’agence), c le montant du stock épargne (= montant de l’épargne du client dans l’agence). S o l u t i o n Exemple de segmentation de la clientèle d’une agence bancaire en milieu rural : Les particuliers c Client inactif (pas de CA, pas de stock, pas d’engagement crédit). c Nouveau

rural. Les critères de segmentation peuvent être : c l’activité du compte (mouvements de flux), c l’âge, c le montant du chiffre d’affaires (CA) annuel du client (= montant annuel des flux entrants confiés à l’agence), c le montant du stock épargne (= montant de l’épargne du client dans l’agence). S o l u t i o n Exemple de segmentation de la clientèle d’une agence bancaire en milieu rural : Les particuliers c Client inactif (pas de CA, pas de stock, pas d’engagement crédit). c Nouveau