Spécificité et sélectivité

différentes formes d’activités sont, parfois, difficilement conciliables. Leurs exigences sont différentes, voire contradictoires en matière de comportement, de structures, de rapport au temps. L’auteur décide, dans ce chapitre, d’étudier leur spécificité et les manières de les concilier au sein d’une même entité. Il distingue : - la production répétitive de biens matériels banalisés, - la prestation de service, - les activités non répétitives, - l’innovation, Pour la production répétitive de

culturelles. Exemple : Pour Les allemands, ils aiment avoir des contacts directs avec les prestataires et sont donc très sensibles aux événements, à l’inverse des anglais. Les marketeurs doivent faire preuve d’une réelle capacité de s’adapter aux spécificités locales (culture et habitudes de consommation) des pays dans lesquels les entreprises commercialisent leurs produits. De ce fait, seul le concept créatif et la mécanique globale peuvent plus ou moins être communs à tous les pays. Ensuite, tout

Avantages et inconvénients de la spectroscopie d’absorption atomique En dépit de la nécessaire mise en solution des échantillons, qui peut être lente et délicate, on peut citer au crédit de l’absorption atomique : - Rapidité des mesures - Spécificité spectrale - Bonne précision relative - Excellente limite de détection pour un grand nombre d’éléments. A ce niveau, d’ailleurs, l’expérience montre que l’émission et l’absorption atomiques sont deux techniques complémentaires. Par

Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. CHAPITRE 1 : LE SYSTEME DE SERVUCTION I. DEFINITIONS ET CARACTERISTIQUES

consommateurs une certaine satisfaction, c’est-à-dire, un service. En outre, ces deux notions sont inséparables : les services offerts sont souvent accompagnés de produits (un restaurant vend un service, mais aussi de la nourriture)22. Cependant, quelques spécificités sont propres aux services23 : l’immatérialité, la non uniformité, l’intangibilité,… Le marketing des services peut concerner plusieurs domaines et secteurs d’activités. On parle alors du marketing bancaire24, du marketing des assurances, du marketing

et pas être révolutionnaire au changement. Exemple : Changement de personnel (remplacements etc.). 4. Le management stratégique dans différents contextes 1. Les PME Quelles sont les spécificités des PME ? Elles sont des PME car elles sont sur des marchés étroits. Elles sont réduites. Il n’existe pas de service de stratégie dans les PME. Stratégie des PME (souvent) : Consolidation des acquis stratégiques.

tarification différenciée, l’approche du Yield Management est basée sur une segmentation de la clientèle suivant sa sensibilité au prix, et une allocation optimale des capacités dans chaque classe tarifaire, garantissant ainsi la souplesse et la sélectivité nécessaires à une politique marketing dont l’aspect tarifaire est dominant. Les types de la segmentation: Les techniques de segmentation visant à développer la maitrise de recette générée par chaque segment en minimisant la dilution du marché

n’existe pas de fichier clients prospects qualifié car aucune démarche commerciale n’a été mise en place. Enfin, les chargés d’affaires ne réalisent ni contrôle, ni statistiques ni prévisions. LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE En raison de la spécificité du mode de management général, il en découle l’absence d’un management dans ce domaine. SCHEMA – DE LA DEMANDE DU CLIENT A LA REALISATION / DOMAINES D’ACTIVITES STRATEGIQUES PARTICULIERS & PROFESSIONNELS POINT A RETENIR | On constate

verrous tiennent aussi aux effets d'une gestion historiquement centralisée des ressources humaines mais également à une articulation insuffisante entre la gestion interministérielle et la gestion ministérielle : mises fréquemment en avant, les spécificités ministérielles ne sont pas que le reflet de différences de compétences, de structures ou de cultures ministérielles justifiant des particularismes dans l'administration du personnel. Elles sont aussi le reflet des différences de " culture de gestion

de façon rigoureuse. La satisfaction des clients est l’élément moteur et la « raison d’être » des entreprises modernes. Dans ce cas, l’idéal est d’entretenir avec eux des courants de communication permettant de les satisfaire, chacun suivant ses spécificités, ce que ne permettent pas les communications de masse comme la publicité ou la promotion des ventes. La mesure même de l’efficacité de ces dernières pose problème, ce qui n’est pas le cas du marketing direct. A.2 Les moyens du marketing direct