Statistiques D Incivilité

qui intéresse l’entreprise. Cette diversité peut être repérée, identifiée, quantifiée grâce aux progrès réalisés dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. • Le client ne peut plus être traité comme un élément statistique : l’entreprise doit personnaliser l’offre et la relation. La relation au client devient un facteur clé de succès. Son expression concrète est cependant différente suivant le secteur d’activité (distribution ou services ), le type de clientèle (particuliers

qu’individuelle qui intéresse l’entreprise. Cette diversité peut être repérée, identifiée, quantifiée grâce aux progrès réalisés dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. • Le client ne peut plus être traité comme un élément statistique : l’entreprise doit personnaliser l’offre et la relation. La relation au client devient un facteur clé de succès. Son expression concrète est cependant différente suivant le secteur d’activité (distribution ou services), le type de clientèle (particuliers

l’immigration maghrébine dans différents domaines (vie familiale, sociabilités, travail, religion, vie politique, etc.) au cours des trente dernières années. Ce bilan laisse apparaître des régularités solidement établies par les grandes enquêtes statistiques (comme l’ancrage à gauche des jeunes issus de cette immigration), tandis que les recherches plus qualitatives permettent de mieux faire ressortir la diversité des orientations en fonction des parcours de socialisation des acteurs. La nécessité

→ ils font vivre le conseil par leur énergie et y exercent leur compétence. - Les présents muets : les plus démunis et les étrangers, fortement représentés dans ces quartiers - Les absents : jeunes au centre de toutes les discussions (incivilités) - Les moins chanceux : les plus fragiles, les plus exposées aux conséquences d’éventuelles décisions des conseils, qui ont les chances les plus faibles d’y être représentées. En dépit des efforts accomplis par la municipalité afin d’abaisser

communication interne…) | * Avec la hiérarchie (manque de compétences, manque de disponibilité, forte exigence…) * Avec les pairs (compétition, personnalité difficile, tensions…) * Avec les clients (exigence, absence de signes de reconnaissance, incivilité, agressivité, violence…) | Les facteurs de stress au cabinet FONTANA et associés Facteurs liés au travail | Facteurs liés à l’individu | * Charge de travail * Manque de temps * Responsabilités | Néant

 Cette insécurité est ressentie dans le quartier en ZUS  à 32,8% (6,5% hors ZUS).   Près  de  22%  des  personnels  ressentent  une  appréhension  avant  de  prendre  leur  service.  Cette  appréhension  est  liée  à  la  répétition  des  microviolences  et  incivilités  (à  32,4%)  à  la  relation aux élèves (à 28,4%) et à la relation à la direction (à 15,4%). Elle concerne surtout les  personnels  exerçant en  zone  urbaine  sensible,  mais  n’épargne  pas  pour  autant  les  autres :  28,4% vs 19,1%. Les

| | | | | |Résultats statistiques | | |Effets attendues | | | |

►Quetelet (≈ 1800 ) , s'inspire de Laplace , trouve des invariants Il transpose la mécanique céleste à la société . Il dégage des invariants dans la société . Plus on est pris dans la multitude ,moins on est libre . Il s'essaie à une forme de statistique sociale : »l'homme normal « . Trop mécaniste pour l'époque . C'est la confrontation sociale . ►Gabriel Tarde : le préalable est l'individu , tandis que pour Durkheim la société est le préalable catégorique. Ils s'oppose au sujet du suicide

qu’individuelle qui intéresse l’entreprise. Cette diversité peut être repérée, identifiée, quantifiée grâce aux progrès réalisés dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. • Le client ne peut plus être traité comme un élément statistique : l’entreprise doit personnaliser l’offre et la relation. La relation au client devient un facteur clé de succès. Son expression concrète est cependant différente suivant le secteur d’activité (distribution ou services ), le type de clientèle (particuliers

bien de la société (diminution des délits et des fardeaux). L’assistance des adultes Dans un contexte de crise économique et de dépression, le problème de l’assistance publique aux adultes fait son émergence. Les 1ers chiffres et les premières statistiques sont imprécis. A cette époque on commence à donner un sens à cette pauvreté. On parle de 5% de personnes assistées, utile de légiférer. À qui incombe la responsabilité de l’assistance ? Débats législatifs Question de l’appartenance ? Pour les