Strategie Marketing De Nokia

LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et

La concentration conglomérale 2.3.1 Définition La concentration conglomérale se définit comme le regroupement d’entreprises ayant des activités indépendantes les unes des autres. La concentration conglomérale concerne des 4 Il s’agit de la stratégie de forclusion 7 entreprises n’ayant pas de relations techniques évidentes comme une entreprise de parfum et une entreprise de chaussure. La diversité des activités de l’entreprise ainsi créée va permettre à la fois d’augmenter les risques

l’arrestation de Wael Ghonim, le responsable marketing de Google au Proche-Orient (qui sera porté en triomphe sur la place Tarhir après sa libération), se révèle vite totalement inadaptée à la situation. Le régime a tenté d’étouffer Internet comme il cherchait à se débarrasser de témoins gênants en mettant au secret lesjournalistes qui couvraient les manifestations. Mais le réseau des réseaux n’est-il pas, par nature, incontrôlable ? [1] C’est alors qu’une nouvelle stratégie, plus en phase avec les outils modernes

.........................................................4 Activités ..............................................................................................................................................................................5 Stratégie .............................................................................................................................................................................6 B. L’informatisation des entreprises ...........................

données. Néanmoins, le concept d’écosystème de l’Internet of Things ne s’est concrétisé qu’au milieu des années 2010. Une avancée que l’on doit au gouvernement chinois, qui a déclaré qu’il ferait de l’IoT une priorité stratégique, notamment dans sa stratégie de reconnaissance faciale et de fichage du peuple chinois. 2. Définition de L’IoT : L’Internet of Things (IoT) décrit le réseau de terminaux physiques, les « objets », qui intègrent des capteurs, des softwares et d’autres technologies en

usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française. Pour le secteur de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom a été récompensée pour sa relation clients participative. La relation clients au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom Pour créer une relation de qualité et de confiance, Bouygues Telecom a fait le choix d’une gestion interne de ses six centres de relation clients, tous implantés en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux)

 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique 16 IV­ Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS 19 I­ Organiser le traitement des réclamations 19 II­ Répondre à une réclamation

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

un poids de plus en plus prépondérant. Dans une approche « consumer » , les nouveaux canaux de distribution, les moteurs de comparaison en ligne, les forums permettent à chacun d’acquérir facilement une expertise pointue sur l’offre existante. Le marketing viral transforme le client en un prescripteur mais également en un détracteur de la marque. Or, ces nouveaux moyens de communication restent difficilement maîtrisables. Le client grand public n’influe plus uniquement sur la demande, il impacte de

LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et