Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

sacrifices qu'ils ont consentis pour nous permettre de suivre nos études dans les meilleures conditions possibles et n'avoir jamais cessez de nous encourager tout au long de nos années d'études. Nous remercions également les responsables des banques pour leur générosité et leur esprit d'ouverture qu'ils ont manifesté durant nos contacts. Enfin nous remercions tous nos professeurs de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga et tous ceux qui nous ont aidé de prêt ou de loin pour atteindre

présentation d'activité professionnelle  « Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

offrir à ses clients des services diversifiés afin de satisfaire leur demande et leurs besoins. Le groupe tente de les fidéliser. Sur le plan international, le principal objectif du groupe est d’accélérer sa stratégie d’internationalisation pour rattraper ses concurrents. Auchan se concentre principalement vers les pays d’Europe Centrale et d’Asie du Sud-est. Les activités stratégiques du groupe sont les suivantes : Hypermarchés, Supermarchés, Immobilier et Banque. Les stratégies d’entreprise

DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients .........................................................................................................

Institut supérieur des études technologiques de Radés * * * Matière : Projet personnel et professionnel (PPP) * Département : S.E.G * Classe : L1 MK4 Introduction : Chargé d'études, chef de produit, responsable marketing, marchandiseur... Les professionnels du marketing s'intéressent à nos habitudes de consommation, et développent des stratégies pour nous séduire et nous fidéliser. Unique objectif : doper les ventes ! Ce domaine diversifié et évolutif

renseignement sur un produit, vous pouvez déposer | |Qu'implique mon inscription au Club des produits Auchan ? |un message dans la boîte aux lettres ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante | |C'est un Club gratuit réservé aux clients les plus fidèles d'Auchan (pour |avallon@auchan.fr. | |accéder aux critères de sélection exposés dans notre charte cliquez ici) qui |S'il s'agit d'exercer un droit de retrait, de

aujourd’hui les professionnels de la banque à s’interroger sur les modalités de la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des

Projet de développement de l’unité commercial 1. Analyse commerciale de l’unité commerciale. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en Les plaquettes d’information

L’ENTREPRISE &ANALYSE CONCURENTIELLE I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1. Le groupe AXA : * L’histoire du groupe : AXA est un groupe d'assurances s'adressant aux particuliers, professionnels et entreprises en répondant à leurs besoins en matière d'assurance, de prévoyance, d'épargne et de transmission de patrimoine, ainsi que dans certains pays, en matière bancaire. Le groupe AXA est issu de la fusion de plusieurs sociétés d'assurances