Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité

Marketing et Relations Clients t 06.52.i3.s4.70 Bac + 5 El oumlile.s@smail.com Formations: des Etudes clients délocalisé l'Ecole Hautes à et ll 2009-2011: Master optionMarketing relations ( HEEC parI'Université (Double Diplôme). > 1 MontpellierISEM. EconomiquesCommerciales et / France. à MarrakechEcole Lion, 3A des en : 2006-2009 LICENCE Administration Affaires HEEC Marrakech. au IBNTOUMERT expérimentales lycée en : 2005-2006 Baccalauréat sciences : Professionnelles Expériences I'entreprise

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

Opportunités  5 B) Menaces  5 C) Facteurs d’influence : macro-environnement 5 III. Décision stratégique 7 A) Stratégie adoptée 8 B) Logique, motivation et cohérence de la décision 8 IV. Préconisations 8 Conclusion 9 Le secteur des services s’est considérablement développé ces dernières années, particulièrement au niveau du secteur des banques et assurances. Celui-ci se diversifie de plus en plus en complétant leur offre avec des services bancaires pour les assurances

* Introduction * Plan * Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing

consommateurs avec le service donné. Quelles sont les principales différences entre les produits et les services ? On ne possède pas les services, on y accède temporairement. Les services sont des performances intangibles et pas des objets. Les clients sont généralement impliqués activement dans la production des services, ce qui n’est pas le cas pour les produits lors des fabrications des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède

Professionnels allez plusOn gagne toujours à aller plus loin dans une relation…100% mieux que 50% !…. Certification ISM - C. Lambert Numéro de pages Introduction 3 1 - Situation et contexte ……………………………………………………………………………………. 4 1.1 Avant la crise : oui au crédit 4 1.2 La crise 4 1.3 2010, année d’espoir ? 5 1.4 Et maintenant 8 2 - L’environnement

Plan Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu

personnel de la succursale AL HOCEIMA de la banque populaire régionale de Nador - Al Hoceima, qui m’a accueillit avec beaucoup de sympathie et de soutien , et qui n’a pas cessé à tout moment , de m’orienter , et de m’aider à exécuter ma tâche d’une façon rapide et efficace , et qui ma donné aussi la chance d’appliquer mes connaissances, mes informations et mes études que j’ai obtenu à ISTA en la réalité et pour bien familiariser avec le milieu professionnel. Mes remerciements vont, en particulière

ancien président d'Immochan. Le Groupe Auchan c’est une fédération d’entreprises autonomes et responsables qui fédèrent autour d’une raison : «  Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. » En 2013, Groupe Auchan est présent dans 15 pays, compte 302 500 collaborateurs, et réalise un chiffre d’affaires sous enseignes de 62,1 milliards d’euros TTC. Chiffres Clés : Groupe Auchan