Stratégie Marketing B To B

question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique Deuxième partie : Présentation générale de KGE Troisième partie :

marchés 1/Définition du marché. a. Marché de référence : catégorie de produit et besoin (Marché du préservatif) b. Marché générique (Marché des relations sexuelles) c. Distinction entre marché réel et marché potentiel 1. Marché mondial réel des préservatifs en volume. 2. Marché mondial réel en valeur. 2/ Unité de mesure du marché. a. Marché en volume (nombre de préservatifs vendus) b. Marché en valeur (Total des sommes dépensée par les clients pour le préservatif) c. Les différents niveaux

Business to Consumer  B to C (entreprise à particuliers) Business to Business  B to B (entreprise à entreprise) B to B classique (il utilise eux-mêmes le produit acheté dans leur production) B to B to E (employee) (il utilise pour les salariés) B to B to C (consumer) (il est revendu à un consommateur) B to B to B (il est revendu à une entreprise) III. La démarche mercatique : Ensemble des étapes suivies par l’entreprise afin de satisfaire au mieux les besoins. 1) Marketing stratégique :

Marketing 2 27/03/14 Principes de Marketing, Gary Armstrong & Philip Hotler, Emmanuel le Nagard-Assayan & Thierry Larvinois, 8eme edition, Pearson edition, 39€ I- The main management issues in 2014 1- Substainable Development 2- Ethics 3- Coporate Social Responsibility a. R.S –> social ; employés -> Sociétale, sociétale, « stakehorlders » 4- Innovation 5- Quality 6- Norms 7- Brand ISO -> International Standard Organization ISO 9 000 et 9 001 II- Les grands changements à venir dans le monde

DES 4 P AUX 4C : L'APPROCHE CLIENT Les 4 P du marketing mix (Produit, Prix, Place,Promotion) sont entièrement tournés vers les produits ou services. Sous l'impulsion du marketing B to B et sa précoce culture client le marketing (au même titre que le commercial d'ailleurs) se tourne de plus en plus vers le client. La règle des 4 C en est la traduction Les 4 C : le client (consommateur) prévaut sur l'entreprise (le producteur) Les 4 C s'articulent donc autour : - des besoins du Clients - du

MARKETING ET INTERNATIONALISATION DES ENTREPRISES Quels sont les facteurs clefs de succès de l’internationalisation ? 1 SOMMAIRE Introduction I – POURQUOI S’INTERNATIONALISER ? 1/ RAISONS STRATEGIQUES a) Permet de répartir les risques entre plusieurs pays b) Procure des avantages concurrentiels 2/ RAISONS LIEES AU MARCHE a) Facteurs liés au marché de base b) Facteurs liés aux marchés étrangers c) Les facteurs commerciaux 1/ Etroitesse du marché national ou sa saturation 2/ La spécialisation

etc…) Analyser, évoluer l’information, prendre du recul Mettre par écrit Savoir en parler à l’oral Premières précautions Sujet en relation directe avec la pratique professionnelle Sujet lié à la spécialisation de master (attention, sujet en B to B) Sujet en Sciences de Gestion ou thématique transversale (exemple géographie et géomarketing) Ceci est un rapport de stage Ceci est un mémoire  Stage chez GFK  Présentation de l’entreprise et mission      GFK : présentation de l’entreprise

PARTIE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING / FONDAMENTAUX 1) Origine et évolution du marketing Avant 1850 : économie de subsistance Forte dominante agricole, fabrications localisées, échanges limités Fin 19ème : révolution industrielle La production domine OFFRE < DEMANDE 1900 – 1960 : croissance économique La croissance s’installe malgré de graves crises OFFRE = DEMANDE 1960 – années 80 – 90 : croissance économique, économie d’abondance Développement de la production de masse

Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président

AU SERVICE DE LA DÉMARCHE MARKETING |SOMMAIRE | 1. Présentation......................................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................