La mercatique et les tic

5709 mots 23 pages
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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

DE L'INFORMATION

ET DE LA COMMUNICATION

AU SERVICE DE

LA DÉMARCHE MARKETING

|SOMMAIRE |

1. Présentation......................................................................................................................................3

2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6

3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9

4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises.................................................................11

5. L'impact d'Internet et des autres NTIC...........................................................................................14

Conclusion..........................................................................................................................................17

Références bibliographiques..............................................................................................................18

1. PRESENTATION

a. DEFINITION DU MARKETING DANS LE CONTEXTE DES NTIC

Rappel de ce qu'est le marketing : Le marketing est un ensemble de méthodes auxquelles ont recours les entreprises. Il permet d'identifier les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs. Il définit les caractéristiques des produits et services afin d'être en adéquation avec les cibles choisies. L'entreprise pourra alors choisir le système d'information et de communication idéal pour que le bon produit puisse rencontrer le bon client. L’un de ces systèmes d’information sont les NTIC.

Que représentent les NTIC pour le marketing? C'est un ensemble de techniques qui va permettre d'établir un lien direct et personnalisé

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